Coach & déroulé

• Qui sont les coachs Swim Stars ?

  Les coach Swim Stars sont des professionnels diplômés d’État, formés à la méthode pédagogique Swim Stars et à l’approche Jeux-Nage. Ils assurent les cours en toute sécurité et garantissent la qualité, la bienveillance et la progression de chaque élève. Chaque coach est sélectionné pour ses compétences, son expérience et sa capacité à transmettre confiance et plaisir dans l’eau. 🌍 Diplômes et conformité selon les pays 🇫🇷 En France : les coachs Swim Stars sont titulairesPeu de lectures

• Comment devenir coach ou rejoindre l’équipe Swim Stars ?

  Si vous souhaitez devenir coach Swim Stars ou rejoindre une équipe locale, il suffit de contacter directement la structure Swim Stars dans laquelle vous aimeriez travailler. Chaque centre Swim Stars est géré par un affilié indépendant, responsable de son recrutement et de son équipe de coachs. Les candidatures sont donc traitées localement, en fonction des besoins de chaque piscine. 💬 Comment postuler Rendez-vous sur la page de la piscine Swim Stars qui vous intérPeu de lectures

• Comment savoir qui est le coach ?

  Le nom du coach est toujours indiqué directement dans le planning des cours, aussi bien sur le site Swim Stars que sur l’application mobile. Vous pouvez ainsi identifier le coach avant la séance, repérer vos coachs habituels, et réserver vos cours selon vos préférences. Les coachs peuvent varier selon les jours ou les bassins, mais toutes les informations sont mises à jour en temps réel pour garantir une visibilité complète. En cas de changement exceptionnel, la modifPeu de lectures

• Comment reconnaître le coach Swim Stars à mon arrivée à la piscine ?

  Les coachs Swim Stars sont facilement identifiables : ils portent un lycra aux couleurs de Swim Stars avec le logo bien visible. Rendez‑vous au bord du bassin, le coach vous accueille et vous oriente. En cas de doute, demandez à l’accueil du centre.Peu de lectures

• Puis-je demander à changer de coach ?

  Si plusieurs coachs enseignent dans votre centre, vous pouvez simplement réserver vos cours avec un autre coach selon les disponibilités. Si un seul coach est en poste, le mieux est d’en discuter avec lui ou avec le centre Swim Stars pour trouver une solution ensemble.Peu de lectures

• Le coach a changé sans que j’aie été prévenu, est-ce normal ?

  Oui, cela peut arriver ponctuellement. En cas d’absence ou de réorganisation, un autre coach Swim Stars formé à la même méthode peut assurer le cours. Le suivi et la qualité restent identiques, même si vous n’avez pas été prévenu à temps.Peu de lectures

• Comment signaler un problème ou un comportement inadapté d’un coach ?

  La satisfaction et la sécurité des élèves sont notre priorité. Si vous constatez un comportement inadapté ou un problème avec un coach Swim Stars, signalez‑le immédiatement par téléphone ou par email ou directement auprès de l’équipe du centre Swim Stars sur place. Chaque signalement est traité avec sérieux et confidentialité.Peu de lectures

Planning & horaires

• Peut-on changer de créneau ou de piscine en cours de formule ?

  🎯 Oui, vous pouvez changer de créneau à tout moment, selon les disponibilités, directement depuis votre espace client Bsport. Il n’y a aucune restriction sur le jour, l’horaire ou la fréquence : vous pouvez varier vos créneaux d’une semaine à l’autre, venir plusieurs fois si votre pack le permet, ou adapter votre emploi du temps selon vos besoins. Tous les cours sont ouverts à tous les niveaux, donc vos crédits restent valables même si vous ou votre enfant progressez. 📍 ConcernanQuelques lectures

• À quelle fréquence ont lieu les cours ?

  Chez Swim Stars, vous êtes totalement libre de réserver vos cours à la fréquence qui vous convient. Aucune contrainte, aucun engagement fixe : vous choisissez quand venir, selon vos disponibilités et votre formule 🏊‍♀️ Les cours sont proposés toute la semaine, avec des créneaux très fréquents le mercredi, le samedi et le dimanche, mais aussi parfois en semaine selon les piscines. Les plannings varient d’un centre à l’autre : il vous suffit de consulter le site Swim Stars ou l’aPeu de lectures

• Comment connaître les disponibilités par bassin ?

  C’est très simple : il vous suffit d’aller sur la page de la piscine concernée, via le site Swim Stars ou directement depuis l’application Swim Stars 📱. Vous y verrez le planning complet des cours, avec les places disponibles en temps réel. Vous pouvez alors réserver immédiatement le créneau qui vous convient. ✅ Pour vérifier les disponibilités : Accédez au planning depuis la page de la piscine (site Swim Stars) Les disponibilités sont affichées en directPeu de lectures

• Où ont lieu les cours Swim Stars ?

  Les cours Swim Stars ont lieu dans un large réseau de piscines partenaires réparties dans toute la France, en Espagne et bientôt dans d’autres pays à l’international. Nous collaborons avec des structures de qualité, sélectionnées pour garantir confort, sécurité et accessibilité à tous nos élèves. 🏊‍♂️ Des formats variés, toujours adaptés Nos cours peuvent se dérouler dans différents types d’installations : Piscines de clubs sportifs ou de centres de remise en formePeu de lectures

• Y a-t-il cours pendant les vacances scolaires ?

  Oui, dans la grande majorité des cas, les cours Swim Stars continuent pendant les vacances scolaires 💦 Certaines piscines peuvent ajuster leur planning, proposer des stages intensifs ou suspendre temporairement les cours selon leurs conditions locales. 👉 Le plus simple : rendez-vous sur la page de votre piscine ou dans l’application Swim Stars 📱. Les cours disponibles y sont affichés en temps réel : si un créneau apparaît, c’est qu’il est réservable et doncPeu de lectures

• Je ne trouve pas ma piscine / mon créneau habituel

  Si vous ne voyez plus votre piscine ou votre créneau de cours habituel, cela peut venir de plusieurs raisons : 1️⃣ Changement d’horaire ou de cours Il arrive que les plannings soient ajustés : modification d’horaires, remplacement temporaire, ou changement de coach. 👉 Votre créneau peut donc avoir été déplacé ou remplacé par un autre cours. 2️⃣ Cours ou bassin temporairement suspendu Certaines piscines peuvent fermer ponctuellement (travaux, maintenance, événement, etc.) ouPeu de lectures

• Le cours a commencé en retard ou a été écourté, que se passe-t-il ?

  Nous faisons tout pour respecter les horaires. Si un cours commence en retard ou est écourté, nos coachs ajustent la séance afin de garantir l’apprentissage. Selon la situation, un rattrapage ou un recrédit du cours peuvent vous être proposé. Contactez votre centre Swim Stars pour connaître les modalités de compensation.Peu de lectures

• Je n’ai pas reçu l’email ou le SMS d’annulation, que faire ?

  Si vous n’avez pas reçu de notification, vérifiez vos spams et votre espace Swim Stars : le cours a peut-être déjà été annulé et recrédité. Assurez-vous aussi que vos coordonnées (email, téléphone) sont bien renseignées et que les notifications sont activées dans votre compte. En cas de doute, contactez directement votre centre Swim Stars pour confirmation.Peu de lectures

• Comment suis-je informé si un horaire change au dernier moment ?

  En cas de changement d’horaire ou d’annulation, Swim Stars vous informe le plus rapidement possible par email, SMS, et parfois même par appel selon l’urgence. Les notifications sont envoyées selon le délai restant avant le cours.Peu de lectures

Conditions de participation

• Mon enfant refuse d’entrer dans l’eau ou pleure, que faire ?

  Pas d’inquiétude. Il est tout à fait normal qu’un enfant puisse pleurer ou refuser d’entrer dans l’eau au début. Chez Swim Stars, la priorité est la confiance et la bienveillance, on ne force jamais un enfant.Peu de lectures

• Que faire si j’arrive en retard à mon cours Swim Stars ?

  Si vous arrivez avec un peu de retard, pas de panique. Rejoignez votre cours dès que possible : le coach et l’accueil vous accueilleront avec bienveillance. Même au-delà de 10 minutes, vous pouvez participer, il suffit d’en parler au coach et à la personne à l’accueil.Peu de lectures

Règles & matériel

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