Annulation par Swim Stars

• Que se passe-t-il si un cours est annulé ?

  Pas d’inquiétude 💧 En cas d’annulation d’un cours par Swim Stars, votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars. Vous recevez également une notification par email et/ou SMS vous informant de l’annulation. Vous pouvez ensuite reprogrammer librement votre séance à la date de votre choix, directement depuis votre espace personnel sur le site ou l’application Swim Stars 📱. ℹ️ Pourquoi un cours peut-il être annulé ? Les annulations restent rares, maisPeu de lectures

• Mon cours a été annulé à la dernière minute, que faire ?

  Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour cette annulation 🙏 Nous savons à quel point votre séance compte, et nous faisons toujours le maximum pour éviter ce genre de désagrément. 💬 Voici ce qu’il se passe automatiquement : ✅ Votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars, vous ne perdez donc aucun cours. ✉️ Vous recevez une notification par email et, lorsque c’est possible, un SMS ou un appel de confirmation. 🧾 Vous pouvez réserPeu de lectures

• Mon cours a été annulé à la dernière minute : est-il automatiquement recrédité ?

  Oui ! Si le cours est annulé par Swim Stars, il est automatiquement recrédité sur votre compte. Vous recevez un email (et parfois un SMS) confirmant le recrédit.Peu de lectures

• Le coach était absent quand je suis arrivé à la piscine, que faire ?

  Si vous vous êtes déplacé(e) et qu’aucun coach n’était présent, vérifiez d’abord votre espace Swim Stars et vos notifications (email ou SMS). Si le cours n’a pas encore été annulé, il sera recrédité dans les heures suivantes. Dans tous les cas, contactez votre centre Swim Stars pour faire le point sur la situation.Peu de lectures

• Mon enfant a été malade plusieurs semaines : puis-je prolonger la validité de mon pack ou abonnement ?

  En cas de maladie ou d’absence prolongée, vous pouvez demander une prolongation de votre pack ou abonnement. Contactez votre centre Swim Stars (email/téléphone sur la page de votre piscine) avec un justificatif médical, ils ajusteront la validité selon la durée d’absence.Peu de lectures

• Comment se faire rembourser pour un cours annulé ?

  Si un cours Swim Stars est annulé par le centre, il est automatiquement recrédité sur votre compte client. Vous pouvez ainsi le reprogrammer gratuitement sur un autre créneau. Aucun remboursement n’est nécessaire, car le crédit est disponible immédiatement. En cas de fermeture prolongée ou d’impossibilité de report, le centre Swim Stars pourra, à titre exceptionnel, proposer un avoir ou un remboursement selon les cas prévus par les CGV.Peu de lectures

Remboursements

• Quelles sont les conditions de remboursement ?

  Les cours Swim Stars ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels prévus dans les Conditions Générales de Vente (CGV) ou les conditions d’achat de votre formule ou abonnement. Chaque structure Swim Stars est juridiquement indépendante et responsable de la gestion de ses propres cours, plannings et remboursements éventuels. Ainsi, tout remboursement éventuel doit être demandé directement auprès de la piscine ou du centre concerné. ✅ Remboursements possibles (avec jusPeu de lectures

• J’ai été débité deux fois, comment obtenir un remboursement ?

  Un double paiement est très rare. Dans la plupart des cas, il s’agit de deux achats distincts (deux packs ou abonnements). Vérifiez vos factures sur backoffice.bsport.io → “Mon compte → Factures”. Si vous voyez un seul achat mais deux débits bancaires, contactez votre centre Swim Stars avec les preuves du double paiement pour vérification et remboursement si besoin.Peu de lectures

• J’ai eu une erreur de paiement sur le site, mais ma banque m’a tout de même débité, que faire ?

  Si votre banque vous a débité mais que l’achat n’apparaît pas, c’est très rare mais cela nécessite une vérification. Connectez-vous sur votre compte client Swim Stars sur backoffice.bsport.io et vérifiez vos factures. Si rien n’apparaît, contactez votre centre Swim Stars (email/téléphone sur la page de votre piscine) avec les preuves de paiement.Peu de lectures

Annuler ou reporter un cours

• Puis-je annuler ou déplacer une séance ?

  Oui, bien sûr ! Vous pouvez annuler ou déplacer une séance jusqu’à 4 heures avant le début du cours, gratuitement. Tout se fait directement depuis votre compte Swim Stars, sur le site ou dans l’application Swim Stars 📱. Passé ce délai, le cours est considéré comme utilisé et ne peut plus être reporté. ✅ À retenir Annulation ou modification possible jusqu’à 4 heures avant le début du cours Depuis votre espace personnel Swim Stars (site ou application) AucuPeu de lectures

• Que faire en cas de maladie ou d’imprévu ?

  Pas d’inquiétude : vous pouvez annuler ou déplacer votre séance jusqu’à 4h avant le cours, directement depuis votre application Swim Stars ou votre espace client en ligne. Le crédit ne sera pas perdu et vous pourrez le réutiliser sur un autre créneau selon les disponibilités. ⚠️ Passé ce délai, la séance est comptée comme utilisée, même en cas de maladie, sauf présentation d’un justificatif médical. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus (fièvre, blessure, accidentPeu de lectures

• J’ai oublié d’annuler dans les délais (plus de 4h à l'avance) : vais-je perdre le cours réservé ?

  Malheureusement oui. Si le cours n’a pas été annulé au moins 4h avant, il est considéré comme effectué et donc perdu, conformément à nos CGV. En cas de maladie, accident ou empêchement exceptionnel, contactez votre centre Swim Stars avec un justificatif, ils peuvent étudier une solution au cas par cas.Peu de lectures

• Comment reporter un cours annulé pour raison médicale ?

  Vous pouvez reporter un cours si vous l’annulez au moins 4h avant son horaire depuis votre compte Swim Stars sur backoffice.bsport.io En cas de maladie ou empêchement médical, le report reste possible même après le délai, sur présentation d’un justificatif auprès de votre centre Swim Stars.Peu de lectures

• Comment déclarer une allergie, une pathologie ou une contre-indication médicale ?

  En cas d’allergie, de pathologie ou de contre-indication médicale, vous devez immédiatement transmettre un certificat médical au centre Swim Stars concerné, par email (adresse disponible sur la page piscine). L’équipe du centre fera ensuite le point avec vous sur la situation et la suite donnée à vos cours.Peu de lectures