Annulation par Swim Stars

• Que se passe-t-il si un cours est annulé ?

  Pas d’inquiétude 💧 En cas d’annulation d’un cours par Swim Stars, votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars. Vous recevez également une notification par email et/ou SMS vous informant de l’annulation. Vous pouvez ensuite reprogrammer librement votre séance à la date de votre choix, directement depuis votre espace personnel sur le site ou l’application Swim Stars 📱. ℹ️ Pourquoi un cours peut-il être annulé ? Les annulations restent rares, maisPeu de lectures

• Mon cours a été annulé à la dernière minute, que faire ?

  Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour cette annulation 🙏 Nous savons à quel point votre séance compte, et nous faisons toujours le maximum pour éviter ce genre de désagrément. 💬 Voici ce qu’il se passe automatiquement : ✅ Votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars, vous ne perdez donc aucun cours. ✉️ Vous recevez une notification par email et, lorsque c’est possible, un SMS ou un appel de confirmation. 🧾 Vous pouvez réserPeu de lectures

Remboursements

• Quelles sont les conditions de remboursement ?

  Les cours Swim Stars ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels prévus dans les Conditions Générales de Vente (CGV) ou les conditions d’achat de votre formule ou abonnement. Chaque structure Swim Stars est juridiquement indépendante et responsable de la gestion de ses propres cours, plannings et remboursements éventuels. Ainsi, tout remboursement éventuel doit être demandé directement auprès de la piscine ou du centre concerné. ✅ Remboursements possibles (avec jusPeu de lectures

Annuler ou reporter un cours

• Puis-je annuler ou déplacer une séance ?

  Oui, bien sûr ! Vous pouvez annuler ou déplacer une séance jusqu’à 4 heures avant le début du cours, gratuitement. Tout se fait directement depuis votre compte Swim Stars, sur le site ou dans l’application Swim Stars 📱. Passé ce délai, le cours est considéré comme utilisé et ne peut plus être reporté. ✅ À retenir Annulation ou modification possible jusqu’à 4 heures avant le début du cours Depuis votre espace personnel Swim Stars (site ou application) AucuPeu de lectures

• Que faire en cas de maladie ou d’imprévu ?

  Pas d’inquiétude : vous pouvez annuler ou déplacer votre séance jusqu’à 4h avant le cours, directement depuis votre application Swim Stars ou votre espace client en ligne. Le crédit ne sera pas perdu et vous pourrez le réutiliser sur un autre créneau selon les disponibilités. ⚠️ Passé ce délai, la séance est comptée comme utilisée, même en cas de maladie, sauf présentation d’un justificatif médical. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus (fièvre, blessure, accidentPeu de lectures