Comment reporter un cours annulé pour raison médicale ?
Il est tout à fait possible de reporter un cours en cas d’empêchement, que ce soit pour une raison personnelle ou médicale.
Voici comment procéder selon votre situation 👇
🕓 1. Vous devez annuler pour raison personnelle
Pas de souci.
Vous pouvez annuler et reporter votre séance jusqu’à 4h avant le début du cours, directement depuis votre compte client :
- Connectez-vous sur 👉 https://backoffice.bsport.io
- Allez dans votre planning.
- Sélectionnez le cours que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur “Annuler / Reporter”.
✅ La séance est automatiquement recréditée sur votre carte (pack ou abonnement), et vous pouvez replanifier un nouveau créneau quand vous le souhaitez.
💡 Pensez à le faire le plus tôt possible pour laisser la place à un autre nageur.
🤒 2. Vous devez annuler pour raison médicale
Si votre enfant (ou vous-même) êtes malade ou blessé(e) et ne pouvez pas participer au cours :
- Contactez directement votre centre Swim Stars (email ou téléphone).
- Fournissez un justificatif médical (certificat ou attestation).
- Le centre pourra recréditer ou prolonger votre pack/abonnement selon la durée d’absence.
👉 Vous trouverez les coordonnées du centre sur la page de votre piscine sur swimstars.fr.
⚖️ 3. Si l’annulation se fait en dehors du délai de 4h (sans raison médicale)
Selon nos CGV, tout cours annulé moins de 4h avant ou non honoré est considéré comme effectué et non recrédité.
Seuls les cas médicaux justifiés peuvent donner lieu à un report exceptionnel.
✅ À retenir
Situation | Règle | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
Annulation ≥ 4h avant | Cours recrédité automatiquement | Reporter depuis votre compte |
Annulation < 4h sans motif médical | Cours perdu (non recrédité) | Aucune action possible |
Maladie / blessure | Sur justificatif | Contactez votre centre Swim Stars |
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Mis à jour le : 10/11/2025
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