Paiement & facturation
Puis-je utiliser des chèques vacances ou autres moyens de paiement ?
Cela dépend de la piscine dans laquelle vous êtes inscrit(e). Certaines piscines acceptent les chèques ANCV ou d’autres moyens de paiement alternatifs (virement, espèces, chèques), mais cette option doit toujours être confirmée par la structure locale. Le moyen de paiement principal reste le paiement en ligne par carte bancaire (via Stripe sur la plateforme Swim Stars). 💡 À savoir 🟦 Les chèques vacances ANCV sont acceptés dans certaines piscines uniquement 🔍 VousQuelques lecturesComment fonctionne le paiement des cours ?
Le paiement Swim Stars se fait principalement en ligne, de manière 100 % sécurisée, via le site internet Swim Stars ou l’application. Les deux moyens de paiement standards proposés sont : 💠 Carte bancaire (paiement immédiat ou en 3 fois) 💠 Virement bancaire (selon la piscine ou la formule) ⚙️ Fonctionnement général Le paiement s’effectue au moment de la commande, directement depuis votre compte Swim Stars. Vous pouvez choisir le paiement enPeu de lecturesQuelle est la politique de rétractation pour les achats en ligne ?
🕒 Conformément à la réglementation européenne, tout achat effectué en ligne sur le site Swim Stars bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Ce droit permet au client de demander l’annulation et le remboursement de sa commande, tant que le cours ou l’abonnement n’a pas commencé. 💬 Détails importants Si aucun cours n’a encore eu lieu, la demande de rétractation peut être acceptée dans le délai de 14 jours. Si un cours a déjà étéPeu de lecturesPuis-je payer mes cours en chèques ANCV ou en coupon sport ANCV ?
Oui, il est possible de régler vos cours de natation Swim Stars avec des chèques ANCV ou des coupons sport ANCV. Cependant, l’acceptation de ces moyens de paiement dépend de la piscine dans laquelle vous êtes inscrit(e). Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre piscine ou de contacter notre service client avant toute inscription si vous souhaitez utiliser un chèque ANCV ou un coupon sport ANCV. Mots-clés : ANCV, Coupon sport ANCV, Chèque ANCVPeu de lecturesJe reçois une relance pour un impayé, qu’est-ce que cela signifie ?
Un impayé signifie qu’un paiement n’a pas pu être encaissé lors de la tentative automatique (souvent par carte bancaire ou prélèvement). Cela peut arriver pour plusieurs raisons : carte expirée, solde insuffisant, ou problème technique ponctuel. 💬 Comment ça fonctionne Lorsqu’un impayé est détecté : Vous recevez d’abord un e-mail automatique de rappel de paiement. Si le paiement n’est pas régularisé, un second rappel peut être envoyé, parfois aussi par SMS.Peu de lecturesY a-t-il des frais d’abonnement ?
Oui, des frais d’abonnement uniques de 39 € s’appliquent lors de votre première inscription Swim Stars. Ces frais couvrent la création de votre compte, l’accès à la plateforme, et le suivi administratif de vos cours. 💡 Bon à savoir : ces frais sont offerts si vous bénéficiez d’une offre spéciale, d’un code promo ou d’un partenariat local (indiqué au moment du paiement). Vous ne les payerez qu’une seule fois, lors de votre première souscription. Mots-clés : frais d’abonnemenPeu de lecturesQuelle est la différence entre un abonnement et un pack de cours ?
Le pack de cours est une formule prépayée avec un nombre fixe de séances à utiliser dans un délai défini selon le pack. L’abonnement, lui, fonctionne par cycles de 4 semaines (28 jours), avec un prélèvement automatique à chaque cycle. Les deux donnent accès aux mêmes cours Swim Stars, mais leur fonctionnement est différent.Peu de lecturesComment obtenir une facture pour obtenir un remboursement employeur ?
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client Swim Stars sur backoffice.bsport.io Mon compte > Mes Factures. Si vous ne la trouvez pas, contactez directement votre centre Swim Stars (ses coordonnées sont sur la page de la piscine concernée).Peu de lectures
Abonnements
Quand suis-je prélevé pour mon abonnement ?
Le prélèvement de votre abonnement Swim Stars est effectué toutes les 4 semaines, à la même date que votre premier achat. 💧 Exemple : si vous avez souscrit le 12 mars, le prochain prélèvement sera automatiquement effectué le 9 avril. Vous êtes toujours notifié par email avant chaque renouvellement, et le montant est débité de la carte ou du moyen de paiement enregistré sur votre compte. Si un paiement échoue, un rappel automatique est envoyé pour vous permettre de régulariser facilement. MPeu de lecturesPuis-je réserver mes cours Swim Stars via Wellpass (ex-Gymlib) ou Classpass ?
Oui, si vous disposez d’un abonnement Wellpass (ex-Gymlib) ou Classpass, vous pouvez réserver vos cours Swim Stars directement depuis ces plateformes partenaires. Toutes nos piscines sont intégrées à ces systèmes : il vous suffit de vous connecter à votre compte Wellpass ou Classpass, puis de réserver votre séance comme d’habitude 💧 ⚙️ À savoir Wellpass (ex-Gymlib) et Classpass sont des plateformes tierces partenaires de Swim Stars. Si votre piscine n’apparaît pas momePeu de lecturesQu’est-ce que l’abonnement Swim Stars ? Est-il renouvelable ?
L’abonnement Swim Stars correspond à un contrat renouvelable par cycle de 4 semaines, avec ou sans engagement selon la formule choisie. Il s’agit d’un abonnement reconductible automatiquement, c’est-à-dire que le paiement se renouvelle à chaque cycle, sauf en cas de résiliation dans les délais prévus. Le paiement est effectué par carte bancaire ou virement, de manière automatique à chaque nouveau cycle. ⚙️ Deux types d’abonnements Abonnement avec engagement VousPeu de lecturesComment mettre mon abonnement en pause (vacances, maladie, etc.) ?
Oui, vous pouvez mettre votre abonnement en pause jusqu’à 1 mois par période de 6 mois, en cas de vacances, maladie, déplacement ou imprévu personnel. ➡️ Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client via le chat Swim Stars pour demander la mise en pause. La demande peut prendre plusieurs jours avant validation, car elle doit être confirmée par l’équipe centrale. 💡 Si un prélèvement intervient entre-temps, pas d’inquiétude : la pause sera tout de même appliquPeu de lecturesQue se passe-t-il si je n’utilise pas tous mes cours dans le mois ?
Pas d’inquiétude ! Les cours non utilisés dans votre cycle de 4 semaines ne sont pas perdus. Ils sont automatiquement reportés sur le cycle suivant. Cela vous permet d’utiliser vos crédits à votre rythme, selon vos disponibilités. ⚠️ En revanche, un crédit reste valable 2 mois maximum à compter de son émission. Passé ce délai, il expire automatiquement. Mots-clés : cours non utilisés, report, validité, crédits, abonnement, 4 semainesPeu de lecturesPourquoi mon abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci ?
Le prélèvement de votre abonnement Swim Stars fonctionne par cycles de 4 semaines (28 jours), et non par mois civil. Cela signifie qu’il peut arriver d’être prélevé deux fois dans le même mois lorsque deux cycles de 28 jours se terminent sur cette période. Ce n’est pas une erreur, simplement le fonctionnement normal du cycle d’abonnement.Peu de lectures
Packs & validité
Peut-on payer en plusieurs fois ou en 3x sans frais ?
Oui, c’est possible ! 💳 Swim Stars propose le paiement en 3 fois sans frais, uniquement pour les packs (et non pour les abonnements), lorsque le montant le permet. 👉 Lors de la validation de votre commande sur le site internet Swim Stars, vous verrez apparaître l’option “3x sans frais” si elle est disponible pour votre achat. Le paiement sera alors automatiquement réparti en trois mensualités égales, sans aucun frais supplémentaire. 💡 Ce mode de paiement est réservé aux paiements effPeu de lecturesQuelle est la durée de validité des packs ?
Les packs Swim Stars ont une durée de validité limitée, variable selon la formule choisie. Chaque pack vous donne accès à un certain nombre de cours, que vous pouvez réserver librement dans la période de validité indiquée. ⏱️ Durées standard des packs Pour les cours enfants, adultes ou découverte : Pack 6 cours → valable 3 mois Pack 10 cours → valable 5 mois Cours découverte → valable 1 mois Abonnement → chaque crédit est valable 2 mois maxiPeu de lectures