Réclamations & retours

• Comment faire une réclamation ?

  Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez-nous simplement via le chat ou par e-mail, directement depuis la page de votre piscine Swim Stars. Votre demande sera transmise à l’équipe concernée (affilié ou succursale) — c’est elle qui est responsable du suivi et du traitement de votre dossier. 💡 À savoir 🗣️ Réclamation possible par chat ou e-mail (accessible depuis la page piscine) 📍 Toujours passer par la page de votre piscine pour que votre demande soit adresséPopulaire

• Je souhaite transmettre un retour positif ou négatif : comment faire ?

  Chez Swim Stars, nous sommes toujours à l’écoute de vos retours — qu’ils soient positifs ou constructifs. Vos remarques nous aident à améliorer sans cesse la qualité de nos cours et de notre accueil. ⭐ Pour un retour positif Vous pouvez : Nous écrire via le chat ou par e-mail, Ou laisser un avis Google sur la page de votre piscine. 👉 Pour cela, recherchez simplement sur Google : “Swim Stars” + le nom de votre piscine ou votre ville (exemple : *Swim Stars MarseillQuelques lectures

• Que faire quand la température de mon bassin n’est pas conforme ?

  Les températures des piscines Swim Stars varient entre 28 °C et 32 °C (contre 27 °C et 28,5 °C pour les piscines municipales). Si l’eau vous semble plus fraîche, ou pas comme d'habitude, c’est souvent lié à un problème technique ponctuel, vite corrigé. Vous pouvez le signaler à votre centre Swim Stars et, pour plus de confort, équiper votre enfant d’une petite combinaison.Quelques lectures

• Comment fonctionne l’organisation Swim Stars ? Qui est responsable de quoi ?

  Chez Swim Stars, chaque centre est géré par une structure indépendante, appelée affilié Swim Stars. Cela signifie que chaque affilié exploite son propre site (piscine ou centre), encaisse directement les paiements clients, et assure la responsabilité juridique et opérationnelle de ses activités. Concrètement : L’affilié dispose de sa propre assurance (responsabilité civile professionnelle). Il est seul responsable du bon déroulement des cours, de la sécuritéPeu de lectures

Signaler un problème

• Comment suivre le traitement de ma réclamation ou de mon retour envoyé à Swim Stars ?

  Le suivi d’une réclamation se fait directement avec votre centre Swim Stars. Si vous avez déjà contacté le centre, relancez simplement par le même canal ou répondez à votre message initial. Le centre reviendra vers vous dès que possible avec une réponse ou une mise à jour.Peu de lectures

Contacter Swim Stars

• Comment contacter directement ma piscine Swim Stars ?

  Pour contacter votre piscine Swim Stars, rien de plus simple 💦 Toutes les informations de contact (téléphone, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux) sont indiquées sur la page de votre piscine sur le site swimstars.co. 💬 Moyens de contact possibles 📱 WhatsApp ou téléphone : la plupart des piscines disposent d’un numéro mobile ou WhatsApp pour échanger directement avec l’équipe. 📧 E-mail : vous pouvez écrire à l’adresse indiquée sur la page de votre centre (rubriPopulaire

• Que faire quand je n’arrive pas à contacter mon centre Swim Stars ?

  Si vous n’arrivez pas à joindre votre centre Swim Stars, pas d’inquiétude. Il peut simplement s’agir d’un délai de traitement ou d’un appel passé en dehors des horaires d’accueil. Assurez-vous d’avoir utilisé les bons canaux de contact (téléphone, email, WhatsApp, Messenger, ou accueil sur place) et de faire différentes tentatives à des horaires différents.Peu de lectures

• Quels sont les moyens de contacter ma piscine ?

  Comment contacter ma piscine Swim Stars ? Pour toute demande, il est indispensable de passer par la page de la piscine concernée. Vous y trouverez toutes les informations de contact (email, téléphone, WhatsApp, chat). 📧 Par email (prioritaire pour les démarches administratives) Merci de contacter directement la piscine par email pour toute demande nécessitant un suivi administratif : résiliation d’abonnement annulation de cours modification de contrat demande dePopulaire