Conditions générales

• Qui est le prestataire de mon cours Swim Stars ?

  Le prestataire de votre cours Swim Stars est le centre ou l’affilié auprès duquel vous avez acheté vos cours. C’est cette structure, juridiquement indépendante, qui encaisse le paiement, organise les cours et délivre les prestations. Vous trouverez son nom sur votre facture.Peu de lectures

• Comment se faire rembourser ?

  Les demandes de remboursement dépendent des Conditions Générales de Vente (CGV) Swim Stars. Si la prestation n’a pas été utilisée et que vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours (achat en ligne uniquement), un remboursement peut être envisagé. En dehors de ce délai ou si les cours ont été consommés, aucun remboursement n’est possible. Les demandes doivent toujours être adressées au centre Swim Stars où la commande a été effectuée.Peu de lectures

• Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?

  Les Conditions Générales de Vente (CGV) Swim Stars sont disponibles à tout moment sur le site officiel swimstars.co Vous pouvez y accéder directement via ce lien : https://swimstars.co/cgv/ ou depuis le footer (bas de page) du site.Peu de lectures

Cas exceptionnels

• Que se passe-t-il si une piscine ferme temporairement ?

  En cas de fermeture temporaire d’une piscine, pas d’inquiétude. Les cours sont automatiquement reportés ou transférés vers une autre piscine proche, selon la durée et la situation. Votre centre Swim Stars vous informe par email et/ou SMS des solutions mises en place.Peu de lectures

Documents

• Puis-je obtenir une attestation pour l’école ou une autre activité ?

  Si votre enfant est élève Swim Stars, il peut obtenir une attestation pour l’école ou une autre activité. Le test est fait dans le cadre du cours, par le coach, et validé par le centre Swim Stars. Contactez votre centre Swim Stars (email/téléphone sur swimstars.co) pour connaître la marche à suivre.Peu de lectures

• Comment obtenir une attestation pour la CAF, mon assurance ou mon employeur ?

  Dans la plupart des cas, il suffit de télécharger vos factures depuis votre compte Swim Stars et de les transmettre à l’organisme concerné (assurance, employeur, CAF…). Si un document spécifique est demandé, votre centre Swim Stars peut vous fournir une attestation tamponnée et signée confirmant votre inscription et vos paiements.Peu de lectures