Cancelar o aplazar una clase
Mi hijo ha estado enfermo varias semanas: ¿puedo ampliar la validez de mi paquete o suscripción?
Entendemos que un niño pueda enfermarse o estar temporalmente impedido 💙 La prioridad siempre es la salud y el bienestar de tu hijo. ¡Buenas noticias! Es posible ampliar tu paquete o tu suscripción, bajo ciertas condiciones sencillas. 🧭 1. Cuándo es posible una ampliación Se puede conceder una ampliación: En caso de enfermedad, accidente o lesión que impida la práctica durante varias semanas, Si puedes presentar un justificante médico (certificado o informe). 💡 Las solicitudes se estudiPocos lectores¿Qué hacer en caso de enfermedad o imprevisto?
No te preocupes 💦 Puedes cancelar o mover tu sesión hasta 4 horas antes de la clase, directamente desde la aplicación Swim Stars o tu espacio de cliente en línea. El crédito no se pierde y podrás reutilizarlo en otro horario según las disponibilidades. ⚠️ Pasado este plazo, la sesión se considera realizada, incluso en caso de enfermedad, salvo presentación de un justificante médico. Entendemos que pueden surgir imprevistos (fiebre, lesión, accidente), pero para garantizarPocos lectores¿Cómo declarar una alergia, una patología o una contraindicación médica?
En cuanto se detecte una alergia, una patología o una contraindicación médica, es imprescindible avisar inmediatamente al centro Swim Stars donde sigues tus clases, para que la situación sea tenida en cuenta y gestionada con rapidez. 📩 Paso 1 — Contactar con tu centro Swim Stars En cuanto se identifique el problema médico, debes enviar un correo electrónico al centro Swim Stars correspondiente. 👉 Encontrarás los datos de contacto (email, teléfono, WhatsApp) directamente en la páginPocos lectoresHe olvidado cancelar dentro del plazo (más de 4h de antelación): ¿voy a perder la clase reservada?
En Swim Stars sabemos que los imprevistos pueden ocurrir, pero para garantizar el buen funcionamiento de los horarios, las cancelaciones deben realizarse al menos 4 horas antes del inicio de la clase. ⚖️ 1. La regla general (CGV Swim Stars) Toda sesión no cancelada dentro del plazo (menos de 4 horas antes de la clase) o no asistida se considera perdida. La clase se descuenta automáticamente de tu paquete o suscripción, incluso si no te presentas. 👉 Esta regla se aplica a todos lPocos lectores¿Cómo reprogramar una clase cancelada por motivo médico?
Es totalmente posible reprogramar una clase en caso de imprevisto, ya sea por una razón personal o médica. Aquí te explicamos cómo hacerlo según tu situación 👇 🕓 1. Si necesitas cancelar por una razón personal No hay problema. Puedes cancelar y reprogramar tu clase hasta 4 horas antes del inicio, directamente desde tu cuenta de cliente: Inicia sesión en 👉 https://backoffice.bsport.io Ve a tu planificación. Selecciona la clase que deseas caPocos lectores¿Puedo cancelar o mover una sesión?
¡Sí, por supuesto! Puedes cancelar o mover una sesión hasta 4 horas antes del inicio de la clase, sin coste alguno. Todo se gestiona directamente desde tu cuenta Swim Stars, en el sitio web o en la aplicación Swim Stars 📱. Pasado este plazo, la clase se considera utilizada y no puede reprogramarse. ✅ A recordar Cancelación o modificación posible hasta 4 horas antes del inicio de la clase Desde tu espacio personal Swim Stars (web o aplicación) Sin cargosPocos lectores
Cancelación por Swim Stars
¿Qué pasa si se cancela una clase?
No te preocupes 💧 En caso de cancelación de una clase por parte de Swim Stars, tu crédito se reembolsará automáticamente en tu cuenta de Swim Stars. También recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS informándote de la cancelación. Después, podrás reprogramar libremente tu clase en la fecha que desees, directamente desde tu espacio personal en el sitio web o en la aplicación Swim Stars 📱. ℹ️ ¿Por qué puede cancelarse una clase? Las cancelaciones son poAlgunos lectoresMi clase fue cancelada en el último momento, ¿qué hacer?
Antes que nada, sentimos mucho esta cancelación 🙏 Sabemos lo importante que es tu sesión y siempre hacemos todo lo posible para evitar este tipo de contratiempos. 💬 Esto es lo que ocurre automáticamente: ✅ Tu crédito se reacredita automáticamente en tu cuenta Swim Stars, por lo que no pierdes ninguna clase. ✉️ Recibes una notificación por correo electrónico y, cuando es posible, un SMS o una llamada de confirmación. 🧾 Puedes reservar inmediatamente un nuevo horario dPocos lectoresMi clase fue cancelada en el último momento: ¿se reacredita automáticamente?
Si tu clase es cancelada por Swim Stars, siempre se reacredita automáticamente en tu cuenta. Esto aplica a todos los tipos de reservas: suscripción, paquete de clases o clase de prueba. ✅ 1. Lo que sucede automáticamente En cuanto el centro Swim Stars cancela una clase: La sesión se reacredita inmediatamente en la tarjeta utilizada (suscripción o paquete). Recibes: 📧 Un correo electrónico de confirmación, 📱 Y a veces un SMS (según el tiempo restante antes de la clase), indicando que lPocos lectores¿Qué sucede si se cancela una clase?
No te preocupes 💧 En caso de cancelación de una clase por parte de Swim Stars, tu crédito se reacredita automáticamente en tu cuenta Swim Stars. También recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS informándote de la cancelación. Después podrás reprogramar libremente tu sesión en la fecha que elijas, directamente desde tu espacio personal en la web o en la aplicación de Swim Stars 📱. ℹ️ ¿Por qué puede cancelarse una clase? Las cancelaciones son poco frecPocos lectores
Reembolsos
Me han cobrado dos veces, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
Ser cobrado dos veces es casi imposible en Swim Stars, pero aquí te explicamos cómo verificar y qué hacer si crees que te ha ocurrido. 🔍 1. Verifica tu cuenta Swim Stars En la gran mayoría de los casos, el doble cobro proviene de una doble compra (dos suscripciones contratadas o dos paquetes adquiridos). 👉 Para verificar: Inicia sesión en https://backoffice.bsport.io Haz clic en “Mi cuenta → Mis Facturas” Revisa: El número de facturas asociadaPocos lectores¿Cuáles son las condiciones de reembolso?
Las clases Swim Stars no son reembolsables, salvo en casos excepcionales previstos en las Condiciones Generales de Venta (CGV) o en las condiciones de compra de tu fórmula o suscripción. Cada centro Swim Stars es jurídicamente independiente y responsable de la gestión de sus propias clases, horarios y posibles reembolsos. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso debe realizarse directamente ante la piscina o el centro correspondiente. ✅ Reembolsos posibles (con justificante)Pocos lectoresHe tenido un error de pago en el sitio, pero mi banco me ha cobrado igualmente, ¿qué debo hacer?
Un error de pago con cobro confirmado por el banco pero sin registro de la compra es extremadamente raro en Swim Stars. En general, cuando el pago se procesa correctamente, la compra correspondiente (paquete, suscripción o clase de prueba) se registra automáticamente. 🔍 1. Verifica primero tu cuenta Swim Stars Antes de nada, asegúrate de que la transacción no se haya registrado correctamente: Inicia sesión en 👉 https://backoffice.bsport.io Ve a “Mi cuenPocos lectores