Condiciones generales

• ¿Quién es el prestador de mi clase Swim Stars?

  Cada piscina de la red es gestionada por una estructura local independiente, llamada centro Swim Stars o afiliado. Es esta estructura la que es el prestador real de tu servicio, y no Swim Stars como marca nacional. 🧾 1. ¿Dónde encontrar el nombre del prestador? El nombre del prestador aparece: En tu factura o en el correo electrónico de confirmación de la reserva, Y en tu espacio personal en https://backoffice.bsport.io, sección “Mis facturas” o “Mis comAlgunos lectores

• ¿Cómo obtener un reembolso?

  Los reembolsos están regulados por las Condiciones Generales de Venta (CGV) 💦 Aquí te explicamos cómo funciona según tu situación 👇 🧭 1. Si compraste en línea (clase, paquete o suscripción) De acuerdo con el artículo 10 de las CGV, tienes derecho a una retractación de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no hayas utilizado el servicio. Este derecho solo se aplica: A las compras realizadas en línea en swimstars.es (a través de la plataforma Bsport), Y a clientes partAlgunos lectores

• ¿Dónde puedo consultar las Condiciones Generales de Contratación (CGV)?

  Las Condiciones Generales de Contratación (CGC) especifican todas las normas aplicables a las compras e inscripciones Swim Stars: suscripciones, paquetes de clases, cambios, cancelaciones, reembolsos, etc. Puedes consultarlas en línea en cualquier momento 👇 🔗 https://swimstars.es/condiciones-generales-de-contratacion/ 💡 También puedes acceder a ellas desde el pie de página (parte inferior) del sitio swimstars.es. ✅ A recordarPocos lectores

Casos excepcionales

• ¿Qué sucede si una piscina cierra temporalmente?

  Puede suceder, en casos raros, que una piscina cierre temporalmente (mantenimiento, avería, problema técnico, calidad del agua, trabajos, etc.). Aquí te explicamos cómo se maneja esta situación 👇 🚧 1. Si el cierre es corto (unos días o semanas) No te preocupes 💦 Tu centro Swim Stars: Te informa por correo electrónico y/o SMS, Y reprograma automáticamente las clases afectadas en tu cuenta (suscripción o paquete). ✅ Las clases nunca se pierden: se reprograman o se acreditan para ser recupAlgunos lectores

Documentos

• ¿Puedo obtener un certificado para la escuela o alguna otra actividad?

  Es posible obtener un certificado de prueba o de éxito para tu hijo, destinado a un uso administrativo (escuela, centro de ocio, colonia, club deportivo, etc.). La prueba se realiza en el marco de la clase habitual, por el entrenador, y se valida directamente por el centro Swim Stars. Este certificado solo se emite a los alumnos inscritos en las clases. 🧭 1. ¿Cómo hacer la solicitud? Contacta con tu centro Swim Stars: 📧 Por correo electrónico, 📞 O por teléfono. Indica: El nombre y apellidAlgunos lectores

• ¿Cómo obtener un certificado para mi seguro o mi empleador?

  ¿Necesitas un certificado para tu seguro, empleador, etc.? Los trámites son simples y rápidos: en la mayoría de los casos, tus facturas son suficientes. 🧭 1. Descargar tus facturas oficiales Inicia sesión en tu cuenta de cliente Swim Stars en 👉 https://backoffice.bsport.io Haz clic en “Mi cuenta → Mis Facturas” Descarga las facturas correspondientes a tus pagos (suscripción, paquete de clases o clase de prueba). 💡 Estas facturas incluyen todas las menciones lPocos lectores