Mon code promotionnel ne marche pas, que faire ?

Si votre code promo ne fonctionne pas, c’est souvent une petite erreur d’application ou d'inattention.

Voici les vérifications à faire et les deux cas possibles selon l’origine du code 👇

🧩 1. Vérifiez les points essentiels avant tout

Avant de contacter qui que ce soit, vérifiez ces deux éléments simples :

1. Le code a-t-il bien été recopié ?

→ Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace, de majuscule manquante ou de caractère en trop.

2. Le code est-il utilisé dans le bon centre Swim Stars ?

→ Certains codes sont spécifiques à un centre, donc ils peuvent ne pas fonctionner ailleurs.

→ Exemple : un code du centre de Marseille ne fonctionnera pas pour une application à Lille.

💡 Assurez-vous aussi d’être connecté sur le bon compte Swim Stars associé à la piscine où vous prenez vos cours.

Si ces deux points sont corrects et que le code ne fonctionne toujours pas, voici la marche à suivre 👇

🟦 2. Le code promotionnel a été transmis par Swim Stars

Ces codes proviennent directement de Swim Stars ou d’un centre Swim Stars, souvent lors :

• D’offres spéciales,
• D’opérations locales.

Dans ce cas :

• Contactez directement votre centre Swim Stars qui vous a transmis le code par email, téléphone ou WhatsApp/Messenger.
• Indiquez le code utilisé, le centre concerné et le type d’achat (pack, abonnement, cours découverte…).

Le centre pourra :

• Vérifier si le code est bien actif,
• Corriger une éventuelle erreur technique,
• Ou vous préciser si le code est valide uniquement sur certains produits.

💡 Chaque centre Swim Stars gère ses propres codes promotionnels.

🟨 3. Le code promo provient d’un partenaire de Swim Stars

Certains codes viennent de partenaires externes :

CSE, TLC, BOGO PLUS, DÉCATHLON, ou d’autres encore.

Dans ce cas :

• Ces codes sont gérés directement par le partenaire,
• Le centre Swim Stars ne peut pas les activer ni les modifier,
• Vous devez contacter le service client du partenaire pour obtenir de l’aide ou un nouveau code.

💡 Swim Stars ne peut pas rééditer ou débloquer un code transmis par un partenaire.

✅ À retenir

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Mis à jour le : 23/10/2025