'ai réservé un cours via Wellpass, EGYM, ClassPass ou une autre plateforme partenaire, mais le cours a été annulé. Que faire ?

Si vous réservez vos cours via une plateforme partenaire comme Wellpass, EGYM, ClassPass ou une autre plateforme connectée à Swim Stars, votre réservation fonctionne différemment d'une réservation effectuée directement chez Swim Stars.

💦 1. Pourquoi je n'ai pas été prévenu(e) ?

Lorsque vous réservez via une plateforme partenaire :

• vous n'avez généralement pas de compte client Swim Stars ;
• Swim Stars ne dispose pas de votre adresse email ni de votre numéro de téléphone ;
• nous ne pouvons donc pas vous envoyer directement de notification en cas d'annulation.

Lorsqu'un cours est annulé côté Swim Stars, l'information est automatiquement transmise à la plateforme partenaire.
👉 C'est ensuite à cette plateforme (Wellpass, EGYM, ClassPass...) de prévenir ses utilisateurs de l'annulation.

📲 2. Que faire si vous vous êtes déplacé(e) pour rien ?

Si vous vous êtes présenté(e) alors que le cours était annulé :

• contactez directement le service client de la plateforme partenaire avec laquelle vous avez réservé ;
• expliquez la situation en indiquant la date, l'heure et le centre Swim Stars concerné.

La plateforme pourra vérifier votre réservation et appliquer ses propres conditions (recrédit, nouvelle réservation, etc.).

🏊 3. Comment être informé directement par Swim Stars ?

Si vous souhaitez recevoir directement :

• les annulations de cours,
• les changements de planning,
• les reports,
• les informations de votre centre,

vous pouvez réserver directement auprès de Swim Stars.
Il vous suffit de créer votre compte client sur https://swimstars.co et de réserver vos cours directement via Swim Stars.
Vous bénéficierez alors des notifications envoyées par email et/ou SMS en cas de modification de votre planning.

✅ À retenir

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Mis à jour le : 31/07/2026