Question 1

¿Cómo se desarrolla una clase tipo?

Accepted Answer

En Swim Stars, cada clase está pensada para ofrecer un momento de disfrute, confianza y progreso, en un entorno cálido y guiado por un entrenador titulado. El objetivo: que cada participante, tanto niño como adulto, se sienta cómodo desde el primer minuto en el agua.

👶 Bebés nadadores (de 4 a 35 meses) Un momento de complicidad y diversión para compartir con tu hijo. Llega 10 minutos antes de la clase para prepararte tranquilamente en un vestuario adaptado (mesas para cambiar, espacio para bebés). La clase se desarrolla en el agua con un padre, acompañado por el entrenador que guía cada paso. Juntos, descubriréis el agua a través de juegos, canciones y pequeños desafíos sensoriales, inspirados en el programa Los Guardianes de los Océanos. El objetivo es simple: estimulación, confianza, disfrute y complicidad. 💬 Cada clase es una aventura suave y llena de apoyo, donde tu bebé aprende a disfrutar del agua mientras se divierte a tu lado.

🧒 Niños (a partir de 3 años) Clases dinámicas y progresivas, adaptadas a cada nivel. Los niños son recibidos en el vestuario antes de unirse al entrenador al borde de la piscina. Las clases se desarrollan en pequeños grupos homogéneos, en un ambiente amistoso y motivador. El enfoque Swim Stars se basa en el juego, la amabilidad y el progreso sin presión. Al final de la clase, el entrenador hace un resumen para los padres: lo que se ha trabajado, los avances observados y los próximos pasos. 🎯 Cada niño avanza a su propio ritmo, con co

Question 2

¿Cómo inscribirse a un curso Swim Stars?

Accepted Answer

En Swim Stars, todo es sencillo y se realiza en línea. En unos pocos clics, puedes reservar una clase de prueba, comprar un paquete de clases o suscribirte a un abono, según tu ritmo y necesidades. Aquí te explicamos cómo proceder 👇 🖥️ Pasos para inscribirse

Dirígete a swimstars.es
Elige tu ciudad o piscina, luego el tipo de curso deseado: 👶 Bebé Nadador – 🧒 Niño – 🧍‍♀️ Adulto – 💧 Swim Stars Activ’.
Crea tu cuenta Swim Stars (o conéctate). → Si reservas para tu hijo, simplemente crea un perfil por niño. Esto permite seguir las reservas, pagos y niveles fácilmente.
Elige la fórmula que más te convenga: 🎟️ Clase de prueba: ideal para probar el método sin compromiso. 💧 Paquete de clases: fórmula flexible, para usar a tu propio ritmo. 🔁 Abono: más económico, con tarifas reducidas y plaza garantizada cada semana.
Finaliza tu reserva en línea. La confirmación te será enviada inmediatamente por correo electrónico. Puedes reservar hasta el último minuto, según disponibilidad. Realiza tu pago a través de Bsport, nuestro socio de pago seguro. 💡 Lo que debes saber sobre las fórmulas Swim Stars 🎟️ La clase de prueba Permite probar Swim Stars antes de comprometerte. Válida solo una vez por alumno (niño o adulto). Tarifa reducida o gratuita según la piscina. 💬 Es la mejor manera de descubrir nuestro método y conocer al entrenador. 💧 Los paquetes de clases Créditos válidos únicamente en la piscina donde se compró el paquete. Créditos válidos para todos los niv

Question 3

¿Quién es el prestador de mi clase Swim Stars?

Accepted Answer

Cada piscina de la red es gestionada por una estructura local independiente, llamada centro Swim Stars o afiliado. Es esta estructura la que es el prestador real de tu servicio, y no Swim Stars como marca nacional.

🧾 1. ¿Dónde encontrar el nombre del prestador?

El nombre del prestador aparece:

En tu factura o en el correo electrónico de confirmación de la reserva,
Y en tu espacio personal en https://backoffice.bsport.io, sección “Mis facturas” o “Mis compras”. 💡 Ejemplos de menciones posibles: “SARL Swim Stars Lille”, “Asociación Natación Bordeaux”, “Aqua Move Marseille”… Cada centro Swim Stars tiene su propio nombre jurídico, pero todos aplican el método pedagógico Swim Stars.

🏢 2. Rol de Swim Stars (la marca)

Swim Stars es la cabeza de red nacional: gestiona la marca, el método pedagógico, la plataforma Bsport y la coordinación de la red. Pero no es el prestador directo del servicio, salvo que se indique expresamente en el momento de la reserva. El contrato y la factura te vinculan directamente con el centro local que imparte las clases. 💡 Esto significa que:

Las solicitudes de reembolsos, reclamaciones, cambios o certificados deben dirigirse a tu centro Swim Stars (y no a la sede central).

📍 3. ¿Cómo contactar con el prestador?

👉 Puedes contactar directamente con tu centro: Por correo electrónico o teléfono (indicados en la página de tu piscina en swimstars.es), O en el lugar en la recepción de la piscina. El centro pod

Question 4

¿Se puede hacer una clase de prueba o descubrimiento?

Accepted Answer

En Swim Stars, recomendamos encarecidamente comenzar con una clase de descubrimiento. Es una clase de prueba a tarifa preferencial, ideal para conocer nuestro método, nuestro ambiente y nuestros entrenadores, sin compromiso. El objetivo: permitirte (o permitir que tu hijo) probar la experiencia Swim Stars antes de elegir la fórmula más adecuada.

🎟️ ¿Cómo funciona? Cada alumno puede beneficiarse de una sola clase de descubrimiento, válida solo una vez, en la primera compra. La clase se ofrece a una tarifa preferencial, directamente accesible desde el sitio de Swim Stars, en la página de tu piscina. Al final de la clase, eres libre de continuar con un paquete de clases o una suscripción mensual.

💬 ¿Qué es la clase de descubrimiento? Es una primera inmersión para descubrir nuestra pedagogía Juegos-Nado, conocer al entrenador y verificar que el niño (o tú mismo) se sienta cómodo en el agua.

💧 Lo que experimentarás durante la clase Una sesión completa como una clase clásica: calentamiento, descubrimiento, juegos y ejercicios adaptados al nivel. Un entrenador Swim Stars presente en el agua, atento y dispuesto a escuchar. Un ambiente divertido y relajado, sin presión ni pruebas. Un informe al final de la sesión para recopilar las primeras impresiones del entrenador.

🌟 Para los padres Esta clase también es una oportunidad para descubrir la organización, el desarrollo y el espíritu de Swim Stars, para abordar lo siguiente con total confianza.

✅ A recordar 🩱 1

Question 5

¿Qué pasa si se cancela una clase?

Accepted Answer

No te preocupes 💧

En caso de cancelación de una clase por parte de Swim Stars, tu crédito se reembolsará automáticamente en tu cuenta de Swim Stars. También recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS informándote de la cancelación. Después, podrás reprogramar libremente tu clase en la fecha que desees, directamente desde tu espacio personal en el sitio web o en la aplicación Swim Stars 📱.

ℹ️ ¿Por qué puede cancelarse una clase?

Las cancelaciones son poco frecuentes, pero pueden ocurrir en las siguientes situaciones:

🚸 Ausencia o impedimento del entrenador (enfermedad, imprevisto de última hora)
⚙️ Problema técnico en la piscina (agua demasiado fría, material defectuoso, fallo en la filtración…)
🏗️ Cierre excepcional del vaso (trabajos, evento, decisión municipal, etc.)
⚠️ Número insuficiente de alumnos en casos muy raros para garantizar el buen desarrollo de la clase. En todos los casos, nuestra prioridad es tu seguridad y la calidad de tus clases.

✅ Lo que debes recordar

Tu crédito se devuelve automáticamente (no es necesario hacer ningún trámite).
Recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS.
Podrás reprogramar libremente la clase desde tu cuenta.
No perderás ninguna clase: el crédito permanecerá disponible.
La información se actualiza en tiempo real en tu planificación.

💡 Consejo:

Recuerda verificar tu correo electrónico y SMS antes de ac

Question 6

Primera clase en Swim Stars: ¿cómo se desarrolla?

Accepted Answer

No te preocupes: todo está preparado para que tu primera clase transcurra con suavidad, en un ambiente de confianza y bienestar. En Swim Stars, todo está pensado para que tú — o tu hijo — puedas disfrutar plenamente de esta primera experiencia en el agua, con total seguridad.

🏊‍♀️ A tu llegada Al llegar, serás recibido en la instalación y guiado hasta los vestuarios. En la mayoría de las piscinas, un coordinador de Swim Stars estará presente para orientarte, mostrarte las instalaciones y responder a tus preguntas. 💡 En algunas piscinas más pequeñas, puede que no haya un coordinador permanente. No te preocupes: toda la información necesaria te será enviada antes de la clase (acceso, vestimenta, desarrollo de la clase, contacto con el entrenador, etc.), y el entrenador te recibirá directamente al borde de la piscina. El equipo de Swim Stars está aquí para tranquilizar, explicar y acompañar a cada alumno desde su llegada, ya sea un bebé, un niño o un adulto.

👶 Si vienes para una clase de Baby Swim (de 4 a 35 meses) El padre acompaña al bebé en el agua, bajo la guía del entrenador, también presente en la piscina. Las clases están inspiradas en el programa "Los Guardianes de los Océanos", que convierte cada clase en una aventura sensorial y lúdica. El agua se calienta a 32°C para el confort de los más pequeños. 🌊 Objetivo: estimulación, disfrute, motricidad y confianza — un verdadero momento de complicidad para compartir con tu hijo.

🧒 **Si es tu primera clase de Ni

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