Que se passe-t-il si un cours est annulé ?

Pas d’inquiétude 💧

En cas d’annulation d’un cours par Swim Stars, votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars.

Vous recevez également une notification par email et/ou SMS vous informant de l’annulation.

Vous pouvez ensuite reprogrammer librement votre séance à la date de votre choix, directement depuis votre espace personnel sur le site ou l’application Swim Stars 📱.

ℹ️ Pourquoi un cours peut-il être annulé ?

Les annulations restent rares, mais elles peuvent arriver dans certaines situations :

• 🚸 Absence ou empêchement de coach (maladie, imprévu de dernière minute)
• ⚙️ Problème technique dans la piscine (eau trop froide, matériel défectueux, panne de filtration…)
• 🏗️ Fermeture exceptionnelle du bassin (travaux, événement, décision municipale, etc.)
• ⚠️ Effectif trop faible dans de rares cas pour assurer le bon déroulement du cours

Dans tous les cas, notre priorité est votre sécurité et la qualité de vos séances.

✅ À retenir

• Votre crédit est rendu automatiquement (aucune démarche à faire)
• Vous recevez une notification par email et/ou SMS
• Vous pouvez replanifier librement le cours depuis votre compte
• Aucune perte de séance : le crédit reste disponible
• L’information est mise à jour en temps réel sur votre planning

💡 Astuce :

Pensez à vérifier votre boîte mail et vos SMS avant de vous rendre au cours, surtout en cas de conditions météo ou d’alerte locale.

💬 Exemple concret

Si un coach est absent ou qu’un problème technique survient à la piscine,
votre séance peut être annulée exceptionnellement.
Vous recevez une notification automatique, votre crédit est recrédité,
et vous pouvez réserver une nouvelle séance dès que vous le souhaitez.

Mots-clés : cours annulé, remboursement, report, crédit, absence coach, panne, problème technique, imprévu, fermeture, notification, application

Mis à jour le : 15/10/2025