Que faire en cas de maladie ou d’imprévu ?

Pas d’inquiétude : vous pouvez annuler ou déplacer votre séance jusqu’à 4h avant le cours, directement depuis votre application Swim Stars ou votre espace client en ligne.

Le crédit ne sera pas perdu et vous pourrez le réutiliser sur un autre créneau selon les disponibilités.

⚠️ Passé ce délai, la séance est comptée comme utilisée, même en cas de maladie, sauf présentation d’un justificatif médical.

Nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus (fièvre, blessure, accident), mais pour garantir l’équité entre tous les élèves et le bon fonctionnement des plannings, seules les maladies graves ou prolongées peuvent faire l’objet d’un report exceptionnel.

Un certificat médical pourra alors être demandé pour justifier l’absence.

🧭 À retenir

• ✅ Annulation ou report possible jusqu’à 4h avant la séance
• ⚠️ Après ce délai, le cours est perdu, sauf justificatif médical valable
• 🩺 Report ou remboursement possible uniquement en cas de maladie grave ou accident empêchant la pratique
• 💧 Un simple rhume, une fatigue ou un oubli ne justifient pas de report tardif
• 📱 Le plus simple : gérez vos séances depuis l’application Swim Stars, plus rapide et intuitive que le site

Mots-clés : maladie, annulation, report, justificatif médical, imprévu, absence, remboursement, retard, CGV, application Swim Stars, espace client

Mis à jour le : 15/10/2025