Mon cours a été annulé à la dernière minute, que faire ?
Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés pour cette annulation 🙏
Nous savons à quel point votre séance compte, et nous faisons toujours le maximum pour éviter ce genre de désagrément.
💬 Voici ce qu’il se passe automatiquement :
- ✅ Votre crédit est automatiquement recrédité sur votre compte Swim Stars, vous ne perdez donc aucun cours.
- ✉️ Vous recevez une notification par email et, lorsque c’est possible, un SMS ou un appel de confirmation.
- 🧾 Vous pouvez réserver immédiatement un nouveau créneau depuis votre espace personnel (site ou application).
🔍 Pourquoi cela arrive-t-il ?
Une annulation de dernière minute peut survenir en cas de :
- absence imprévue d’un coach,
- problème technique ou température anormale de l’eau,
- fermeture exceptionnelle du bassin.
Nos équipes font le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite.
📩 Si vous n’avez pas reçu de notification
Les emails partent automatiquement, mais il arrive parfois qu’ils tombent dans les spams ou qu’il manque vos coordonnées SMS.
👉 Pensez à vérifier votre boîte mail (et vos courriers indésirables).
Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous le signaler via le chat Swim Stars ou par email : nous vérifierons tout de suite.
Mots-clés : cours annulé, crédit, remboursement, notification, email, SMS, problème piscine, coach absent
Mis à jour le : 15/10/2025
Merci !