Mon cours a été annulé à la dernière minute : est-il automatiquement recrédité ?
Si votre cours est annulé par Swim Stars, il est toujours recrédité automatiquement sur votre compte.
Cela concerne tous les types de réservations : abonnement, pack de cours ou cours découverte.
✅ 1. Ce qu’il se passe automatiquement
Dès que le centre Swim Stars annule un cours :
- La séance est recréditée immédiatement sur la carte utilisée (abonnement ou pack).
- Vous recevez :
- 📧 Un email de confirmation,
- 📱 Et parfois un SMS (selon le délai avant le cours), précisant que la séance a bien été recréditée.
👉 Vous ne perdez donc jamais de séance lorsqu’une annulation vient de Swim Stars.
🧭 2. Vérifier le recrédit sur votre compte
Vous pouvez facilement vérifier que la séance a bien été recréditée :
- Connectez-vous à votre compte client sur 👉 https://backoffice.bsport.io
- Allez dans votre planning / réservations.
- Retrouvez la séance annulée.
- Vérifiez la carte de cours utilisée : le crédit doit être revenu dessus automatiquement.
💡 Le recrédit est immédiat et visible sur votre compte.
📞 3. Vous ne voyez pas le recrédit ?
Si, exceptionnellement, la séance n’apparaît pas comme recréditée :
- Contactez directement votre centre Swim Stars (email ou téléphone).
- Vous trouverez ses coordonnées sur la page de votre piscine sur le site swimstars.fr.
L’équipe vérifiera votre compte et ajustera si besoin.
✅ À retenir
Situation | Ce qu’il se passe | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
Cours annulé par Swim Stars | Séance recréditée automatiquement | Vérifier dans votre compte Bsport |
Notification reçue | Email + parfois SMS confirmant le recrédit | Aucune action nécessaire |
Crédit non visible | Contacter le centre via la page piscine | Ils corrigent si besoin |
Mots-clés : annulation, recrédit, cours annulé, pack, abonnement, découverte, email, SMS, backoffice.bsport.io, Swim Stars, réservation
Mis à jour le : 23/10/2025
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