Le coach était absent quand je suis arrivé à la piscine, que faire ?

L'absence du coach lorsque vous vous présentez à votre cours Swim Stars est une situation exceptionnelle et peut survenir à la suite d’un imprévu de dernière minute (maladie, incident, problème technique ou de transport).

🧭 1. Vérifiez vos notifications et votre espace Swim Stars

Avant tout, prenez quelques instants pour vérifier si le cours a été annulé :

• Consultez vos emails et SMS : il est possible qu’une notification d’annulation ait été envoyée peu de temps avant votre arrivée.
• Connectez-vous à votre espace Swim Stars (ou à l’application) pour voir si votre séance apparaît comme annulée ou recréditée.

💡 Dans certains cas, l’annulation intervient au même moment que le créneau — le temps que la mise à jour s’affiche, le cours peut encore apparaître dans le planning alors qu’il a bien été annulé.

🔁 2. Si le cours est encore visible dans le planning

Pas d’inquiétude — le recrédit arrive automatiquement dès que le centre valide la situation.

Deux cas possibles :

• ✅ Le cours est déjà annulé → votre crédit a été recrédité et peut être réutilisé immédiatement.
• ⏳ Le cours est encore visible → il sera recrédité dans la foulée, le temps de la mise à jour administrative.

Dans tous les cas, vous ne perdez jamais votre séance.

📩 3. Contactez votre centre Swim Stars pour confirmation

Si vous n’avez reçu aucune notification et que le coach ou un remplaçant était absent, nous vous invitons à contacter votre centre Swim Stars afin de faire le point sur la situation.

Pour cela :

1. Rendez-vous sur la page de votre centre Swim Stars sur le site officiel.
2. Utilisez l’un des moyens de contact disponibles :

• • 📞 Téléphone,
  • 💬 Chat ou WhatsApp,
  • ✉️ Email,
  • ou Messenger (selon les canaux disponibles).

3. Si un coordinateur ou un membre du staff était présent sur place, vous pouvez également lui signaler la situation directement.

L’équipe du centre vérifiera :

• ce qui s’est passé sur le créneau,
• si le cours a déjà été annulé et recrédité,
• et mettra à jour votre compte si besoin.

💡 4. Ce qu’il faut retenir

• Si le coach est absent sans remplaçant, le cours est toujours annulé et recrédité.
• Vous avez peut-être reçu une notification d’annulation (email ou SMS) juste avant le cours.
• Si le cours est encore visible dans votre espace, le recrédit arrive dans les heures suivantes.
• En cas de doute, contactez votre centre Swim Stars via la page piscine (email, chat, téléphone ou WhatsApp).

✅ À retenir

• 🕵️‍♀️ Vérifiez d’abord vos notifications (email, SMS) et votre espace Swim Stars.
• 💳 Si le cours est encore affiché, le recrédit interviendra automatiquement.
• 💬 Contactez votre centre Swim Stars pour comprendre la situation et confirmer la régularisation.
• ❤️ Vous ne perdez jamais votre cours : il sera soit déjà recrédité, soit en cours de traitement.

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Mis à jour le : 22/10/2025