Je n’ai pas reçu l’email ou le SMS d’annulation, que faire ?

Chaque annulation déclenche automatiquement l’envoi d’un email, et selon le délai, un SMS peut aussi être envoyé.

Mais il arrive parfois que ces messages ne soient pas reçus — soit pour des raisons techniques, soit parce que les informations de contact du compte ne sont pas à jour.

Voici la marche à suivre pour vérifier votre situation 👇

🧭 1. Vérifiez vos emails et vos paramètres de compte

• Consultez votre boîte mail principale et vos courriers indésirables (spams) : il arrive que les notifications automatiques soient filtrées.
• Recherchez le mot-clé “Swim Stars” dans votre messagerie.
• Assurez-vous que votre adresse email enregistrée sur votre compte Swim Stars est correcte.
• Vérifiez aussi que vous avez autorisé la réception des notifications email dans votre compte (application ou portail).

💡 Si vous utilisez une adresse professionnelle ou partagée, certains filtres peuvent bloquer nos envois automatiques. Enregistrez “[noreply@swimstars.co]()” dans vos contacts pour éviter cela.

📱 2. Vérifiez vos SMS et vos préférences de communication

• Si l’annulation est intervenue peu avant le cours, un SMS a été envoyé au numéro enregistré sur votre compte.
• Vérifiez que ce numéro est bien correct et que vous avez accepté les notifications par SMS dans vos paramètres Swim Stars.
• Certains opérateurs bloquent les messages automatiques : ajoutez le numéro expéditeur Swim Stars dans vos contacts pour garantir la réception.

💡 Pour ne rien manquer, nous vous recommandons d’activer toutes les alertes (email + SMS) dans votre profil client.

💻 3. Consultez votre espace Swim Stars

Rendez-vous dans votre espace client Swim Stars ou sur l’application mobile :

• Si le cours apparaît comme annulé, il a déjà été recrédité automatiquement.
• Si le cours apparaît encore actif, la mise à jour est peut-être en cours — le recrédit suivra dans les heures qui viennent.

📞 4. Contactez votre centre Swim Stars

Si, malgré tout, vous n’avez reçu aucune notification et que le cours n’apparaît pas comme annulé, contactez directement votre centre Swim Stars.

👉 Retrouvez les moyens de contact (email, téléphone, WhatsApp, chat Messenger) sur la page piscine correspondante.

Le centre pourra :

• confirmer si la séance a bien été annulée,
• vérifier votre fiche client (coordonnées, préférences de contact),
• et s’assurer que votre crédit de cours est bien recrédité.

💡 Bon à savoir

• Toutes les communications Swim Stars passent par les informations renseignées sur votre compte.
• Si vous changez d’adresse email ou de numéro, pensez à les mettre à jour depuis votre profil.
• Activez vos notifications SMS et email pour ne jamais rater une alerte.
• Même si le message n’arrive pas, aucun cours n’est perdu : les crédits sont toujours automatiquement recrédités en cas d’annulation.

✅ À retenir

• 📧 Vérifiez vos spams et vos informations de contact dans votre compte Swim Stars.
• 📲 Activez vos notifications SMS et email.
• 💻 Consultez votre espace client : le cours a peut-être déjà été recrédité.
• 📞 Contactez votre centre Swim Stars en cas de doute.

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Mis à jour le : 23/10/2025