J’ai oublié d’annuler dans les délais (plus de 24h à l'avance) : vais-je perdre le cours réservé ?

Chez Swim Stars, nous savons que les imprévus peuvent arriver, mais pour garantir le bon fonctionnement des plannings, les annulations doivent se faire au moins **24h avant le début du cours**.

⚖️ 1. La règle générale (CGV Swim Stars)

• Toute séance non annulée dans les délais (moins de 24h avant le cours) ou non honorée est considérée comme perdue.
• Le cours est donc décompté automatiquement de votre pack ou abonnement, même si vous ne vous êtes pas présenté(e).

👉 Cette règle s’applique à tous les types de réservations : abonnement, pack de cours ou cours découverte.

💡 Ce délai permet de libérer la place pour un autre élève et de garder une organisation fluide pour les coachs et les familles.

💙 2. Les cas exceptionnels

En cas de maladie, accident ou empêchement grave, une solution peut être envisagée à titre exceptionnel.

Dans ce cas :

1. Contactez directement votre centre Swim Stars.
2. Fournissez un justificatif parmi : certificat médical nominatif, hospitalisation, urgences médicales, convocation administrative officielle, attestation employeur (événement professionnel imprévisible).
3. Le centre étudiera votre demande et pourra, si justifié, recréditer ou reporter le cours concerné.

👉 Vous trouverez les coordonnées (email et téléphone) sur la page de votre piscine sur swimstars.fr.

❌ 3. Dans tous les autres cas

Si le cours a été oublié, annulé trop tard ou manqué sans motif valable, il est malheureusement perdu et non remboursable.

Aucun report automatique ne peut être appliqué.

✅ À retenir

Mots-clés : annulation, délai, 4h, cours perdu, CGV, maladie, justificatif, centre Swim Stars, recrédit, absence

Mis à jour le : 16/12/2025