J’ai oublié d’annuler dans les délais (plus de 24h à l'avance) : vais-je perdre le cours réservé ?

Chez Swim Stars, nous savons que les imprévus peuvent arriver, mais pour garantir le bon fonctionnement des plannings, les annulations doivent se faire au moins 24h avant le début du cours.

⚖️ 1. La règle générale (CGV Swim Stars)

• Toute séance non annulée dans les délais (moins de 24h avant le cours) ou non honorée est considérée comme perdue.
• Le cours est donc décompté automatiquement de votre pack ou abonnement, même si vous ne vous êtes pas présenté(e).

👉 Cette règle s’applique à tous les types de réservations : abonnement, pack de cours ou cours découverte.

💡 Ce délai permet de libérer la place pour un autre élève et de garder une organisation fluide pour les coachs et les familles.

💙 2. Les cas exceptionnels

En cas de maladie, accident ou empêchement grave, une solution peut être envisagée à titre exceptionnel.

Dans ce cas :

1. Contactez directement votre centre Swim Stars.
2. Fournissez un justificatif parmi : certificat médical nominatif, hospitalisation, urgences médicales, convocation administrative officielle, attestation employeur (événement professionnel imprévisible).
3. Le centre étudiera votre demande et pourra, si justifié, recréditer ou reporter le cours concerné.

👉 Vous trouverez les coordonnées (email et téléphone) sur la page de votre piscine sur swimstars.fr.

❌ 3. Dans tous les autres cas

Si le cours a été oublié, annulé trop tard ou manqué sans motif valable, il est malheureusement perdu et non remboursable.

Aucun report automatique ne peut être appliqué.

✅ À retenir

Mots-clés : annulation, délai, 4h, cours perdu, CGV, maladie, justificatif, centre Swim Stars, recrédit, absence

Mis à jour le : 19/12/2025