J’ai eu une erreur de paiement sur le site, mais ma banque m’a tout de même débité, que faire ?

Une erreur de paiement avec débit bancaire confirmé mais achat manquant est extrêmement rare sur Swim Stars.

En général, quand le paiement passe, l’achat correspondant (pack, abonnement ou cours découverte) s’enregistre automatiquement.

🔍 1. Vérifiez d’abord votre compte Swim Stars

Avant toute chose, assurez-vous que la transaction n’a pas bien été enregistrée :

1. Connectez-vous sur 👉 https://backoffice.bsport.io
2. Allez dans “Mon compte → Mes Factures”
3. Vérifiez si un achat correspond à la date et au montant du débit.

💡 Dans la plupart des cas, l’achat apparaît simplement avec un léger délai de synchronisation ou sous un autre profil (ex. parent/enfant).

📞 2. Si aucun achat n’apparaît dans votre compte

C’est exceptionnel, mais si votre banque confirme un débit et qu’aucune facture n’est visible, il faut contacter directement votre centre Swim Stars.

👉 Vous trouverez les coordonnées (email et téléphone) sur la page de votre piscine sur swimstars.co.

Dans votre message, indiquez :

• Votre nom et prénom,
• Le nom de la piscine concernée,
• Le montant et la date exacte du paiement,
• Et une preuve du débit bancaire (capture ou extrait).

Le centre pourra vérifier la transaction sur son interface, confirmer la bonne réception du paiement et :

• Soit valider votre achat manquant (ajout du pack/abonnement sur votre compte),
• Soit procéder au remboursement si le paiement n’a pas été rattaché à un achat.

🧠 3. Bon à savoir

• Ces cas sont très rares : le système de paiement est automatisé via Stripe, sécurisé et synchronisé avec Bsport.
• Chaque centre Swim Stars gère ses propres paiements et remboursements.
• Plus vous fournissez de détails précis, plus la vérification sera rapide.

✅ À retenir

Mots-clés : erreur de paiement, débit bancaire, remboursement, achat non visible, facture, Bsport, centre Swim Stars, preuve de paiement

Mis à jour le : 23/10/2025