Comment suis-je informé si un horaire change au dernier moment ?

Chez Swim Stars, nous mettons tout en œuvre pour maintenir une organisation fluide et fiable.

Cependant, des imprévus peuvent survenir (fermeture technique, incident sur un coach, problème logistique…).

Lorsqu’un changement d’horaire ou une annulation se produit, notre priorité est de vous prévenir immédiatement afin d’éviter tout déplacement inutile et de vous permettre de reprogrammer votre séance sereinement 💦

🔔 Comment sommes-nous prévenus ?

La communication dépend du moment où la modification intervient :

🕓 1. Plusieurs jours ou heures avant le cours

➡️ Vous recevez un email automatique à l’adresse associée à votre compte Swim Stars.

Cet email précise le cours concerné, la raison du changement (ex. : fermeture exceptionnelle, remplacement de coach, etc.) et la nouvelle information (report, recrédit, etc.).

⏰ 2. Quelques heures avant le début du cours

➡️ Vous recevez un email + un SMS pour maximiser les chances que le message soit bien reçu à temps.

Le SMS mentionne clairement si la séance est annulée, reportée ou modifiée.

🚨 3. À la toute dernière minute (dans l’heure qui précède le cours)

➡️ En cas d’urgence extrême (ex. : problème dans la piscine, coach indisponible sur place),

Swim Stars peut vous prévenir par trois canaux simultanés :

• un email,
• un SMS,
• et parfois un appel direct du centre si le temps est très court.

Notre objectif reste toujours le même : vous informer le plus vite possible pour vous éviter tout déplacement inutile.

💡 Bon à savoir

• Les emails et SMS sont envoyés automatiquement à partir des coordonnées enregistrées sur votre compte Swim Stars.
• Vous pouvez vérifier ou mettre à jour vos coordonnées depuis votre espace personnel ou l’application.
• Si vous n’avez pas reçu de notification mais que vous avez un doute, consultez votre planning en ligne : tout changement y est mis à jour en temps réel.
• En cas de doute persistant, vous pouvez contacter directement votre centre Swim Stars (coordonnées sur la page piscine).

✅ À retenir

• 📧 Email : envoyé dès qu’un changement est anticipé.
• 📱 SMS + Email : si le changement intervient quelques heures avant.
• ☎️ Appel + SMS + Email : en cas de modification de dernière minute.
• 🔔 Vérifiez toujours votre email et vos SMS avant de partir à la piscine, surtout lors des périodes de vacances ou de météo instable.
• 💬 En cas de doute, vérifiez votre planning Swim Stars ou contactez votre centre

Mots-clés : changement d’horaire, annulation, notification, email, SMS, appel, communication, service client, Swim Stars

Mis à jour le : 23/10/2025