Comment signaler un problème ou un comportement inadapté d’un coach ?

Nous voulons offrir un environnement sain, respectueux et bienveillant à chaque nageur. Nos coachs sont diplômés et formés à notre méthode pédagogique. Néanmoins, un incident ou une attitude inappropriée peuvent survenir (retards répétés, manque de respect, commentaires déplacés…).

🔎 Comment signaler ?

• En parler directement avec le coach à la fin du cours si vous vous sentez à l’aise de le faire.
• Si vous préférez, contactez l’équipe Swim Stars par email ou par téléphone. Décrivez la situation avec le plus de détails possible (date, heure, coach, événement).
• Pour les incidents graves, informez immédiatement le personnel à l’accueil de la piscine ou le responsable du centre Swim Stars afin que des mesures puissent être prises rapidement.

🌟 Que se passe‑t‑il ensuite ?

• Une enquête interne est menée avec le coach concerné pour comprendre la situation.

💡 Bon à savoir

• Les signalements sont confidentiels et ne sont jamais divulgués.
• L’équipe se tient à votre écoute pour toute question ou inquiétude ; n’hésitez pas à les contacter dès que vous ressentez un malaise.

✅ À retenir

• 🚨 Signalez tout comportement inadapté via le chat, l’email ou directement à l’accueil.
• 🔒 Vos remarques sont traitées en toute confidentialité et permettent d’améliorer nos services.
• 🤝 La sécurité et le bien‑être des élèves sont une priorité pour Swim Stars.

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Mis à jour le : 22/10/2025