Comment se faire rembourser pour un cours annulé ?

Tout cours annulé par le centre est automatiquement recrédité sur votre compte client, sans aucune démarche à faire.

Cela vous permet de reprogrammer votre séance quand vous le souhaitez.

🧭 1. Si le cours a été annulé par le centre

• Vous recevez une notification par email et, selon le délai, un SMS.
• Le cours est annulé et recrédité automatiquement sur votre compte backoffice.bsport.io.
• Vous pouvez réserver un nouveau créneau dans le même centre dès que vous êtes disponible.

💡 Cela s’applique à tous les types de formules : cours découverte, pack ou abonnement.

👉 Aucun remboursement n’est nécessaire, car vous ne perdez pas votre séance.

🔁 2. Si la piscine reste fermée plus longtemps

En cas de fermeture prolongée du bassin (travaux, problème technique, incident structurel…) :

• Les cours peuvent être reportés ou transférés vers une autre piscine,
• Et si aucune solution n’est possible, le centre Swim Stars pourra proposer un avoir ou un remboursement exceptionnel, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Chaque situation est évaluée au cas par cas par le centre concerné.

🧾 3. Si vous pensez ne pas avoir été recrédité

1. Connectez-vous à votre compte client sur https://backoffice.bsport.io.
2. Rendez-vous dans “Mes réservations” → vérifiez la séance annulée.
3. Consultez votre carte de cours ou votre abonnement actif pour voir le crédit recrédité.
4. Si le crédit n’apparaît pas :

• • Contactez directement votre centre Swim Stars (email ou téléphone sur la page piscine),
  • Le centre pourra vérifier et corriger manuellement la situation si besoin.

✅ À retenir

Mots-clés : remboursement, cours annulé, recrédit, avoir, pack, abonnement, Bsport, compte client, Swim Stars, CGV

Mis à jour le : 04/11/2025