Comment reporter un cours annulé pour raison médicale ?
Il est tout à fait possible de reporter un cours en cas d’empêchement, que ce soit pour une raison personnelle ou médicale.
Voici comment procéder selon votre situation 👇
🕓 1. Vous devez annuler pour raison personnelle
Pas de souci.
Vous pouvez annuler et reporter votre séance jusqu’à 24h avant le début du cours, directement depuis votre compte client :
- Connectez-vous sur 👉 https://backoffice.bsport.io
- Allez dans votre planning.
- Sélectionnez le cours que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur “Annuler / Reporter”.
✅ La séance est automatiquement recréditée sur votre carte (pack ou abonnement), et vous pouvez replanifier un nouveau créneau quand vous le souhaitez.
💡 Pensez à le faire le plus tôt possible pour laisser la place à un autre nageur.
🤒 2. Vous devez annuler pour raison médicale
Si votre enfant (ou vous-même) êtes malade ou blessé(e) et ne pouvez pas participer au cours :
- Contactez directement votre centre Swim Stars (email ou téléphone).
- Fournissez un justificatif médical (certificat ou attestation).
- Le centre pourra recréditer ou prolonger votre pack/abonnement selon la durée d’absence.
👉 Vous trouverez les coordonnées du centre sur la page de votre piscine sur swimstars.fr.
⚖️ 3. Si l’annulation se fait en dehors du délai de 24h (sans raison médicale)**
Selon nos CGV, tout cours annulé moins de 24h avant ou non honoré est considéré comme effectué et non recrédité.
Seuls les cas médicaux justifiés peuvent donner lieu à un report exceptionnel.
✅ À retenir
Situation | Règle | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
Annulation ≥ 24h avant | Cours recrédité automatiquement | Reporter depuis votre compte |
Annulation < 24h sans motif médical | Cours perdu (non recrédité) | Aucune action possible |
Maladie / blessure | Sur justificatif | Contactez votre centre Swim Stars |
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Mis à jour le : 19/12/2025
Merci !