Comment déclarer une allergie, une pathologie ou une contre-indication médicale ?

Dès qu’une allergie, une pathologie ou une contre-indication médicale est constatée, il est impératif de prévenir immédiatement le centre Swim Stars où vous suivez vos cours, afin que la situation soit prise en compte et gérée rapidement.

📩 Étape 1 — Contacter votre centre Swim Stars

Dès que le problème médical est identifié, vous devez envoyer un email au centre Swim Stars concerné.

👉 Vous trouverez les coordonnées (email, téléphone, WhatsApp) directement sur la page de la piscine sur le site Swim Stars.

L’email doit contenir :

• vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone),
• une description claire de la situation médicale,
• et le certificat médical établi par un professionnel de santé.

🧾 Étape 2 — Joindre un certificat médical

Le certificat médical est obligatoire :

il doit mentionner la contre-indication temporaire ou définitive, ou préciser les conditions particulières de pratique (ex. : interdiction d’immersion, besoin d’adaptation, reprise progressive, etc.).

Sans certificat, le centre ne peut pas statuer ni suspendre le compte.

💬 Étape 3 — Échange avec le service client du centre

Après réception de votre certificat, le centre Swim Stars concerné prendra contact avec vous pour :

• faire un point sur votre situation médicale,
• évaluer l’impact sur vos cours ou abonnements,
• et définir la solution adaptée (report, suspension, transfert ou reprise encadrée).

Chaque centre Swim Stars est autonome dans la gestion de ces situations et vous répondra directement par email.

⚖️ Cas les plus fréquents

• Allergie au chlore ou à un produit de traitement de l’eau.
• Pathologie temporaire : blessure, opération, convalescence.
• Contre-indication définitive : problème cardiaque, vertige sévère, etc.

✅ À retenir

• 📧 Dès qu’une allergie, une pathologie ou une contre-indication est constatée, envoyez un email au centre Swim Stars concerné.
• 📄 Joignez obligatoirement un certificat médical clair et signé.
• 🧭 Retrouvez les coordonnées officielles (email, WhatsApp, téléphone) sur la page de votre piscine Swim Stars.
• 💬 Le centre vous recontactera pour faire le point sur la situation et déterminer la suite (report, suspension, reprise).

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Mis à jour le : 22/10/2025