¿Qué sucede si una piscina cierra temporalmente?
Puede suceder, en casos raros, que una piscina cierre temporalmente (mantenimiento, avería, problema técnico, calidad del agua, trabajos, etc.).
Aquí te explicamos cómo se maneja esta situación 👇
🚧 1. Si el cierre es corto (unos días o semanas)
No te preocupes 💦
Tu centro Swim Stars:
- Te informa por correo electrónico y/o SMS,
- Y reprograma automáticamente las clases afectadas en tu cuenta (suscripción o paquete).
✅ Las clases nunca se pierden: se reprograman o se acreditan para ser recuperadas más adelante.
💡 Puedes verificar en cualquier momento tus créditos y tu planificación en https://backoffice.bsport.io.
📍 2. Si el cierre dura más tiempo
Cuando el cierre se extiende por varias semanas o meses:
El centro Swim Stars puede ofrecerte un traslado temporal a otra piscina cercana,
O, si esto no es posible, extender la validez de tu paquete o suscripción hasta la reapertura.
👉 Cada centro adapta la solución según la situación local (piscinas disponibles, planificación, distancia…).
🧭 3. ¿Cómo se te informa?
Tu centro Swim Stars siempre se comunica prioritariamente:
- Por correo electrónico,
- Y por SMS, en caso de cierre inesperado o urgente.
Estos mensajes especifican:
- La duración estimada del cierre,
- Las soluciones propuestas (reprogramación, traslado, extensión),
- Y el contacto del centro para cualquier consulta.
💡 Recuerda verificar tu carpeta de spam y asegurarte de que tu correo electrónico/teléfono estén actualizados en tu perfil de cliente.
🧾 4. Si tienes preguntas o dudas
Puedes contactar directamente con tu centro Swim Stars:
📧 Por correo electrónico,
📞 Por teléfono,
💬 O directamente en el lugar, en la recepción.
👉 Los datos de contacto están disponibles en la página de tu piscina en swimstars.es.
El centro te confirmará la solución más adecuada según la duración del cierre.
✅ A recordar
Caso | Solución aplicada | Acción del cliente |
|---|---|---|
Cierre corto | Clases reprogramadas o acreditadas | No se necesita acción |
Cierre prolongado | Traslado o extensión del paquete | Esperar la información del centro |
Comunicación | Correo electrónico + SMS del centro | Verificar tus mensajes |
Duda o pregunta | Contacto directo con el centro | Correo electrónico / teléfono / recepción |
Palabras clave: cierre de piscina, reprogramación, traslado, extensión, clases, mantenimiento, centro Swim Stars, planificación, Bsport, comunicación.
Actualizado el: 29/10/2025
¡Gracias!