¿Cómo obtener un reembolso?
Los reembolsos están regulados por las Condiciones Generales de Venta (CGV) 💦
Aquí te explicamos cómo funciona según tu situación 👇
🧭 1. Si compraste en línea (clase, paquete o suscripción)
De acuerdo con el artículo 10 de las CGV, tienes derecho a una retractación de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no hayas utilizado el servicio.
Este derecho solo se aplica:
- A las compras realizadas en línea en swimstars.es (a través de la plataforma Bsport),
- Y a clientes particulares (no a empresas ni a ventas presenciales).
🧾 Si ya se ha utilizado una clase, se considera renuncia al derecho de retractación, y no se podrá exigir un reembolso.
💡 Ejemplo:
Compraste un paquete o una suscripción, y ya asististe a una clase → el derecho de retractación ya no se aplica.
💬 2. Si compraste directamente en el lugar (taquilla, evento, piscina)
Las ventas realizadas de forma presencial (cara a cara) son definitivas y firmes una vez pagadas, de acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo.
👉 No se aplican derechos de retractación ni reembolsos para este tipo de compra.
🏊 3. Si no has utilizado tus clases
Si no se ha utilizado ninguna clase y tu solicitud cumple con los plazos y condiciones de las CGV, puedes contactar directamente con tu centro Swim Stars para solicitar un reembolso o un vale.
Cada estructura prestadora (sucursal o afiliado) gestiona sus propios reembolsos.
📞 Contacta con tu centro:
Por correo electrónico o teléfono,
Especificando tu nombre, fecha de compra, monto y tipo de fórmula (paquete, suscripción, clase de prueba, etc.).
💡 Los datos de contacto están disponibles en la página de tu piscina en swimstars.es.
🚫 4. Si ya has consumido clases
Una vez que se haya realizado una o más clases:
No se podrá conceder un reembolso total o parcial,
Salvo por motivo excepcional validado por el centro (cierre prolongado, problema médico con justificante, etc.).
En estos casos, el centro podrá considerar un vale o una extensión, pero eso dependerá de su discreción.
✅ A recordar
Situación | Derecho aplicable | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
Compra en línea, sin clases utilizadas, <14 días | Derecho de retractación | Reembolso posible |
Compra en línea, clase ya utilizada | No se aplica reembolso | No se puede reembolsar |
Compra presencial | Venta firme | No es posible reembolso |
Caso excepcional (enfermedad, cierre, etc.) | Según decisión del centro | Contactar con el centro Swim Stars |
Palabras clave: reembolso, CGV, retractación, paquete, suscripción, clase, Bsport, centro Swim Stars, cancelación, factura.
Actualizado el: 29/10/2025
¡Gracias!