Quelle est la politique de rétractation pour les achats en ligne ?

🕒 Conformément à la réglementation européenne, tout achat effectué en ligne sur le site Swim Stars bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat.

Ce droit permet au client de demander l’annulation et le remboursement de sa commande, tant que le cours ou l’abonnement n’a pas commencé.

💬 Détails importants

• Si aucun cours n’a encore eu lieu, la demande de rétractation peut être acceptée dans le délai de 14 jours.
• Si un cours a déjà été utilisé (ex. cours découverte ou première séance d’un pack/abonnement), le droit de rétractation ne s’applique plus, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
• La demande doit être faite par e-mail à la structure affiliée concernée (le centre où les cours ont été réservés).

⚖️ Exemple concret

Vous achetez un pack de 10 cours le 1er octobre.
Vous décidez le 8 octobre d’annuler votre achat avant d’avoir réservé ou suivi un cours → vous pouvez demander le remboursement intégral.
En revanche, si vous avez déjà participé à une séance, le droit de rétractation ne s’applique plus.

✅ À retenir

• Délai légal : 14 jours à compter de l’achat.
• Valable uniquement si aucun cours n’a été consommé.
• La demande se fait directement auprès du centre affilié.
• Après le début de la prestation, le remboursement n’est plus possible sauf cas particulier (fermeture du site, annulation par le centre, etc.).

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Mis à jour le : 15/10/2025