Je reçois une relance pour un impayé, qu’est-ce que cela signifie ?

Un impayé signifie qu’un paiement n’a pas pu être encaissé lors de la tentative automatique (souvent par carte bancaire ou prélèvement).

Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• carte expirée,
• solde insuffisant,
• ou problème technique ponctuel.

💬 Comment ça fonctionne

Lorsqu’un impayé est détecté :

1. Vous recevez d’abord un e-mail automatique de rappel de paiement.
2. Si le paiement n’est pas régularisé, un second rappel peut être envoyé, parfois aussi par SMS.
3. Sans régularisation, le dossier est ensuite transmis à notre partenaire de recouvrement (Gcollect), spécialisé dans la gestion des impayés.

Ce partenaire agit comme une société de recouvrement, en relançant le client jusqu’à ce que le paiement soit régularisé.

⚠️ Conséquences d’un impayé

• Tant que le paiement n’est pas réglé, l’accès aux cours et à la piscine est suspendu.
• Dès que le paiement est régularisé, l’accès est réactivé automatiquement.
• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué par Swim Stars lors de la première relance.

👉 Pour éviter tout blocage, pensez à mettre à jour votre moyen de paiement dès réception du premier rappel.

✅ À retenir

• Un impayé = un paiement qui n’a pas pu être encaissé.
• Plusieurs rappels sont envoyés avant toute action extérieure.
• Le dossier peut être confié à une société de recouvrement (Gcollect).
• L’accès aux cours est suspendu tant que la situation n’est pas régularisée.

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Mis à jour le : 15/10/2025