J’ai été débité deux fois, comment obtenir un remboursement ?

Être débité deux fois est quasiment impossible sur Swim Stars, mais voici comment vérifier et agir si vous pensez que cela vous est arrivé.

🔍 1. Vérifiez votre compte Swim Stars

Dans la très grande majorité des cas, le double débit provient d’un double achat (deux abonnements souscrits ou deux packs commandés).

👉 Pour vérifier :

1. Connectez-vous sur https://backoffice.bsport.io
2. Cliquez sur Mon compte → Mes Factures
3. Regardez :

• • Le nombre de factures associées,
  • Les produits achetés (packs, abonnements, cours),
  • Les dates et montants.

💡 S’il y a bien deux factures distinctes, cela signifie qu’il y a eu deux achats réels, donc deux débits normaux.

🧾 2. Si un seul achat apparaît mais deux paiements ont été prélevés

C’est une situation exceptionnelle (quasiment impossible dans le système).

Mais si vous constatez bien un double débit bancaire sans double facture dans votre compte :

1. Contactez directement votre centre Swim Stars.
2. Fournissez un maximum d’informations :

• • Votre nom et prénom,
  • Le nom de la piscine,
  • La date et le montant exacts des deux débits,
  • Une preuve du double paiement (capture ou extrait bancaire).

Le centre pourra vérifier dans son interface et retracer la transaction.

Si un trop-perçu est confirmé, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement d’origine.

🧠 3. Bon à savoir

• Chaque centre Swim Stars est indépendant et gère ses propres paiements et remboursements.
• Les doublons de paiement sont très rares, mais le support local peut les identifier en quelques minutes avec les bonnes informations.
• Un double achat (volontaire ou non) est la cause la plus fréquente des “doubles débits”.

✅ À retenir

Mots-clés : double paiement, erreur, remboursement, double débit, facture, Bsport, vérification, centre Swim Stars, preuve bancaire

Mis à jour le : 23/10/2025