Comment suivre le traitement de ma réclamation ou de mon retour envoyé à Swim Stars ?

Chez Swim Stars, chaque centre gère directement ses réclamations, retours et suivis clients.

Si vous avez déjà envoyé une demande (par email, téléphone, WhatsApp, Messenger ou sur place), le suivi se fait avec ce même centre, c’est lui qui détient votre dossier.

🧭 1. Vous avez envoyé un email ou un message

Si vous avez déjà contacté votre centre :

• 📧 Répondez simplement au même email pour faire un suivi.
• 💬 Relancez par WhatsApp ou Messenger si vous aviez utilisé ce canal.

💡 Votre message restera dans le même fil de discussion, ce qui permet à l’équipe du centre de retrouver immédiatement votre demande et de vous répondre plus vite.

📞 2. Vous avez appelé ou parlé à l’accueil

Si vous avez formulé votre réclamation directement :

• À l’accueil de la piscine,
• Ou par téléphone,

👉 Vous pouvez demander un suivi sur place ou par téléphone à la même personne ou à l’un de ses collègues.

Le centre pourra vous indiquer l’état d’avancement de votre demande ou le délai de traitement prévu.

⏳ 3. En cas d’absence de réponse

Si vous n’avez toujours pas de retour après plusieurs jours :

1. Relancez votre centre par le même canal (email, téléphone, WhatsApp ou sur place).
2. Indiquez la date de votre première demande et le sujet concerné.
3. Le centre vous répondra dès que possible avec les informations de suivi ou la résolution.

💡 Chaque centre Swim Stars est indépendant et gère directement le traitement des réclamations liées à ses cours et paiements.

✅ À retenir

Mots-clés : réclamation, suivi, retour, email, relance, centre Swim Stars, WhatsApp, Messenger, accueil, service client

Mis à jour le : 23/10/2025