¿Qué sucede si se cancela una clase?

No te preocupes 💧

En caso de cancelación de una clase por parte de Swim Stars, tu crédito se reacredita automáticamente en tu cuenta Swim Stars.

También recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS informándote de la cancelación.

Después podrás reprogramar libremente tu sesión en la fecha que elijas, directamente desde tu espacio personal en la web o en la aplicación de Swim Stars 📱.

ℹ️ ¿Por qué puede cancelarse una clase?

Las cancelaciones son poco frecuentes, pero pueden ocurrir en algunas situaciones:

🚸 Ausencia o imposibilidad del entrenador (enfermedad, imprevisto de última hora)

⚙️ Problema técnico en la piscina (agua demasiado fría, material defectuoso, avería de filtración…)

🏗️ Cierre excepcional del vaso (obras, evento, decisión municipal, etc.)

⚠️ Aforo demasiado bajo, en casos puntuales, para garantizar el correcto desarrollo de la clase

En todos los casos, nuestra prioridad es tu seguridad y la calidad de tus sesiones.

✅ A recordar

• Tu crédito se devuelve automáticamente (no tienes que hacer nada)
• Recibes una notificación por email y/o SMS
• Puedes reprogramar la clase desde tu cuenta
• No pierdes ninguna sesión: el crédito permanece disponible
• La información se actualiza en tiempo real en tu planificación

💡 Consejo:

Revisa tu correo y tus SMS antes de acudir a la clase, especialmente en caso de condiciones meteorológicas adversas o alertas locales.

💬 Ejemplo concreto

Si un entrenador está ausente o surge un problema técnico en la piscina,
tu sesión puede cancelarse de forma excepcional.
Recibirás una notificación automática, tu crédito será reacreditado,
y podrás reservar una nueva sesión cuando quieras.

Palabras clave: clase cancelada, reembolso, reprogramación, crédito, entrenador ausente, avería, problema técnico, imprevisto, cierre, notificación, aplicación.

Actualizado el: 10/11/2025