¿Qué pasa si se cancela una clase?

No te preocupes 💧

En caso de cancelación de una clase por parte de Swim Stars, tu crédito se reembolsará automáticamente en tu cuenta de Swim Stars.

También recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS informándote de la cancelación.

Después, podrás reprogramar libremente tu clase en la fecha que desees, directamente desde tu espacio personal en el sitio web o en la aplicación Swim Stars 📱.

ℹ️ ¿Por qué puede cancelarse una clase?

Las cancelaciones son poco frecuentes, pero pueden ocurrir en las siguientes situaciones:

• 🚸 Ausencia o impedimento del entrenador (enfermedad, imprevisto de última hora)
• ⚙️ Problema técnico en la piscina (agua demasiado fría, material defectuoso, fallo en la filtración…)
• 🏗️ Cierre excepcional del vaso (trabajos, evento, decisión municipal, etc.)
• ⚠️ Número insuficiente de alumnos en casos muy raros para garantizar el buen desarrollo de la clase.

En todos los casos, nuestra prioridad es tu seguridad y la calidad de tus clases.

✅ Lo que debes recordar

• Tu crédito se devuelve automáticamente (no es necesario hacer ningún trámite).
• Recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS.
• Podrás reprogramar libremente la clase desde tu cuenta.
• No perderás ninguna clase: el crédito permanecerá disponible.
• La información se actualiza en tiempo real en tu planificación.

💡 Consejo:

Recuerda verificar tu correo electrónico y SMS antes de acudir a la clase, especialmente en caso de condiciones meteorológicas o alertas locales.

💬 Ejemplo concreto

Si un entrenador está ausente o si ocurre un problema técnico en la piscina, tu clase puede ser cancelada excepcionalmente.

Recibirás una notificación automática, tu crédito será reembolsado, y podrás reservar una nueva clase cuando desees.

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Actualizado el: 29/10/2025