¿Qué hacer en caso de enfermedad o imprevisto?

No te preocupes 💦 Puedes cancelar o mover tu sesión hasta 4 horas antes de la clase, directamente desde la aplicación Swim Stars o tu espacio de cliente en línea.

El crédito no se pierde y podrás reutilizarlo en otro horario según las disponibilidades.

⚠️ Pasado este plazo, la sesión se considera realizada, incluso en caso de enfermedad, salvo presentación de un justificante médico.

Entendemos que pueden surgir imprevistos (fiebre, lesión, accidente), pero para garantizar la equidad entre todos los alumnos y el buen funcionamiento de los horarios, solo las enfermedades graves o prolongadas pueden dar lugar a una reprogramación excepcional.

En ese caso, se podrá solicitar un certificado médico para justificar la ausencia.

🧭 A recordar

• ✅ Cancelación o reprogramación posible hasta 4 horas antes de la sesión
• ⚠️ Después de ese plazo, la clase se pierde, salvo justificante médico válido
• 🩺 Reprogramación o reembolso solo posibles en caso de enfermedad grave o accidente que impida la práctica
• 💧 Un simple resfriado, cansancio u olvido no justifican una reprogramación fuera de plazo
• 📱 Lo más fácil: gestiona tus clases desde la aplicación Swim Stars, más rápida e intuitiva que el sitio web

Palabras clave: enfermedad, cancelación, reprogramación, justificante médico, imprevisto, ausencia, reembolso, retraso, CGV, aplicación Swim Stars, espacio cliente.

Actualizado el: 10/11/2025