Mi clase fue cancelada en el último momento, ¿qué hacer?

Antes que nada, sentimos mucho esta cancelación 🙏

Sabemos lo importante que es tu sesión y siempre hacemos todo lo posible para evitar este tipo de contratiempos.

💬 Esto es lo que ocurre automáticamente:

✅ Tu crédito se reacredita automáticamente en tu cuenta Swim Stars, por lo que no pierdes ninguna clase.

✉️ Recibes una notificación por correo electrónico y, cuando es posible, un SMS o una llamada de confirmación.

🧾 Puedes reservar inmediatamente un nuevo horario desde tu espacio personal (web o aplicación).

🔍 ¿Por qué ocurre?

Una cancelación de última hora puede deberse a:

• Ausencia imprevista de un entrenador,
• Problema técnico o temperatura anormal del agua,
• Cierre excepcional de la piscina.

Nuestros equipos hacen lo necesario para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.

📩 Si no has recibido ninguna notificación

Los correos salen de forma automática, pero a veces pueden ir a spam o puede faltar tu número para SMS.

👉 Revisa tu bandeja de entrada (y el correo no deseado).

Si no has recibido nada, avísanos por el chat de Swim Stars o por email: lo comprobaremos de inmediato.

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Actualizado el: 10/11/2025