Me han cobrado dos veces, ¿cómo puedo obtener un reembolso?

Ser cobrado dos veces es casi imposible en Swim Stars, pero aquí te explicamos cómo verificar y qué hacer si crees que te ha ocurrido.

🔍 1. Verifica tu cuenta Swim Stars

En la gran mayoría de los casos, el doble cobro proviene de una doble compra (dos suscripciones contratadas o dos paquetes adquiridos).

👉 Para verificar:

1. Inicia sesión en https://backoffice.bsport.io
2. Haz clic en “Mi cuenta → Mis Facturas”
3. Revisa:

• • El número de facturas asociadas,
  • Los productos comprados (paquetes, suscripciones, clases),
  • Las fechas y los importes.

💡 Si aparecen dos facturas distintas, significa que se realizaron dos compras reales, por lo tanto, dos cobros normales.

🧾 2. Si solo aparece una compra pero tu banco muestra dos cobros

Es una situación excepcional (prácticamente imposible en el sistema).

Pero si compruebas un doble cobro bancario sin una doble factura en tu cuenta:

1. Contacta directamente con tu centro Swim Stars.
2. Proporciona la mayor cantidad de información posible:

• Tu nombre y apellidos,
• El nombre de la piscina,
• La fecha y el importe exactos de ambos cobros,
• Una prueba del doble pago (captura o extracto bancario).

El centro podrá verificar la transacción en su sistema y rastrear el pago.

Si se confirma un cobro duplicado, el reembolso se efectuará directamente al método de pago original.

🧠 3. Información útil

• Cada centro Swim Stars es independiente y gestiona sus propios pagos y reembolsos.
• Los pagos duplicados son muy poco frecuentes, pero el soporte local puede identificarlos en pocos minutos con la información adecuada.
• Un doble pedido (voluntario o no) es la causa más frecuente de los “dobles cobros”.

✅ A recordar

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Actualizado el: 10/11/2025