He tenido un error de pago en el sitio, pero mi banco me ha cobrado igualmente, ¿qué debo hacer?

Un error de pago con cobro confirmado por el banco pero sin registro de la compra es extremadamente raro en Swim Stars.

En general, cuando el pago se procesa correctamente, la compra correspondiente (paquete, suscripción o clase de prueba) se registra automáticamente.

🔍 1. Verifica primero tu cuenta Swim Stars

Antes de nada, asegúrate de que la transacción no se haya registrado correctamente:

1. Inicia sesión en 👉 https://backoffice.bsport.io
2. Ve a “Mi cuenta → Mis Facturas”
3. Verifica si aparece una compra que coincida con la fecha y el importe del cobro.

💡 En la mayoría de los casos, la compra aparece simplemente con un pequeño retraso de sincronización o bajo otro perfil (por ejemplo, padre/hijo).

📞 2. Si no aparece ninguna compra en tu cuenta

Es un caso excepcional, pero si tu banco confirma el cobro y no ves ninguna factura, contacta directamente con tu centro Swim Stars.

👉 Encontrarás los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) en la página de tu piscina en swimstars.es.

En tu mensaje, indica:

• Tu nombre y apellidos,
• El nombre de la piscina correspondiente,
• El importe y la fecha exacta del pago,
• Y una prueba del cobro bancario (captura o extracto).

El centro podrá verificar la transacción en su sistema, confirmar la recepción del pago y:

✅ Validar la compra faltante (añadiendo el paquete/suscripción a tu cuenta), o

✅ Proceder al reembolso si el pago no está vinculado a ninguna compra.

🧠 3. Información útil

• Estos casos son muy poco frecuentes: el sistema de pago está automatizado a través de Stripe, es seguro y está sincronizado con Bsport.
• Cada centro Swim Stars gestiona sus propios pagos y reembolsos.
• Cuantos más detalles proporciones, más rápida será la verificación.

✅ A recordar

Palabras clave: error de pago, cobro bancario, reembolso, compra no visible, factura, Bsport, centro Swim Stars, comprobante de pago.

Actualizado el: 10/11/2025