He olvidado cancelar dentro del plazo (más de 4h de antelación): ¿voy a perder la clase reservada?
En Swim Stars sabemos que los imprevistos pueden ocurrir, pero para garantizar el buen funcionamiento de los horarios, las cancelaciones deben realizarse al menos 4 horas antes del inicio de la clase.
⚖️ 1. La regla general (CGV Swim Stars)
- Toda sesión no cancelada dentro del plazo (menos de 4 horas antes de la clase) o no asistida se considera perdida.
- La clase se descuenta automáticamente de tu paquete o suscripción, incluso si no te presentas.
👉 Esta regla se aplica a todos los tipos de reservas: suscripción, paquete de clases o clase de prueba.
💡 Este plazo permite liberar la plaza para otro alumno y mantener una organización fluida para los entrenadores y las familias.
💙 2. Los casos excepcionales
En caso de enfermedad, accidente o impedimento grave, se puede estudiar una solución excepcional.
En este caso:
- Contacta directamente con tu centro Swim Stars.
- Proporciona un justificante (certificado médico, informe, etc.).
El centro evaluará tu solicitud y podrá, si lo considera justificado, reacreditar o reprogramar la clase correspondiente.
👉 Encontrarás los datos de contacto (correo electrónico y teléfono) en la página de tu piscina en swimstars.es.
❌ 3. En todos los demás casos
Si la clase fue olvidada, cancelada demasiado tarde o perdida sin motivo válido, lamentablemente se considera perdida y no reembolsable.
No se aplicará ninguna reprogramación automática.
✅ A recordar
Situación | Plazo / Regla | Consecuencia |
|---|---|---|
Cancelación ≥ 4 h antes de la clase | Conforme | Clase reacreditada automáticamente |
Cancelación < 4 h o clase olvidada | Fuera de plazo | Clase perdida (descontada) |
Enfermedad / accidente justificado | Caso excepcional | El centro puede reacreditar con justificante |
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Actualizado el: 10/11/2025
¡Gracias!