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# Quelle est la politique de rétractation pour les achats en ligne ?

🕒 Conformément à la réglementation européenne, tout achat effectué **en ligne** sur le site Swim Stars bénéficie d’un **droit de rétractation de 14 jours** à compter de la date d’achat.
Ce droit permet au client de **demander l’annulation et le remboursement** de sa commande, **tant que le cours ou l’abonnement n’a pas commencé**.

### 💬 Détails importants
* Si **aucun cours n’a encore eu lieu**, la demande de rétractation peut être acceptée dans le délai de 14 jours.
* Si **un cours a déjà été utilisé** (ex. cours découverte ou première séance d’un pack/abonnement), le droit de rétractation **ne s’applique plus**, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.
* La demande doit être faite **par e-mail** à la structure affiliée concernée (le centre où les cours ont été réservés).

### ⚖️ Exemple concret
> Vous achetez un pack de 10 cours le 1er octobre.
> Vous décidez le 8 octobre d’annuler votre achat **avant d’avoir réservé ou suivi un cours** → vous pouvez demander le remboursement intégral.
> En revanche, si vous avez déjà participé à une séance, le droit de rétractation ne s’applique plus.

### ✅ À retenir
* Délai légal : **14 jours à compter de l’achat**.
* Valable uniquement **si aucun cours n’a été consommé**.
* La demande se fait **directement auprès du centre affilié**.
* Après le début de la prestation, **le remboursement n’est plus possible** sauf cas particulier (fermeture du site, annulation par le centre, etc.).

### 🗝️ **Mots-clés :**
`rétractation`, `remboursement`, `achat en ligne`, `commande`, `14 jours`, `délai légal`, `cours non utilisé`, `Code de la Consommation`, `politique remboursement`, `annulation`, `affilié`, `client`, `Swim Stars`, `pack`, `abonnement`, `cours découverte`