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# Que se passe-t-il si une piscine ferme temporairement ?

Il peut arriver, dans de rares cas, qu’une piscine ferme temporairement (maintenance, panne, problème technique, qualité de l’eau, travaux, etc.).
Voici comment les choses se passent dans ce cas 👇

### 🚧 **1. Si la fermeture est courte (quelques jours ou semaines)**
Pas de panique 💦
Votre **centre Swim Stars** :
* Vous informe par **email et/ou SMS**,
* Et **reporte automatiquement** les séances concernées sur votre compte (abonnement ou pack).
✅ Les cours ne sont **jamais perdus** : ils sont **reprogrammés** ou **recrédités** pour être rattrapés ultérieurement.
💡 Vous pouvez vérifier à tout moment vos crédits et votre planning sur [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io).

### 📍 **2. Si la fermeture dure plus longtemps**
Lorsque la fermeture s’étend sur plusieurs semaines ou mois :
* Le centre Swim Stars peut vous proposer un **transfert temporaire** vers une **autre piscine proche**,
* Ou, si cela n’est pas possible, prolonger la **validité de votre pack ou abonnement** jusqu’à la réouverture.
👉 Chaque centre adapte la solution selon la situation locale (piscines disponibles, planning, distance…).

### 🧭 **3. Comment êtes-vous informé(e) ?**
Votre centre Swim Stars communique toujours en priorité :
* Par **email**,
* Et par **SMS**, en cas de fermeture imprévue ou urgente.
Ces messages précisent :
* La **durée estimée** de la fermeture,
* Les **solutions proposées** (report, transfert, prolongation),
* Et le **contact du centre** pour toute question.
💡 *Pensez à vérifier vos spams et que votre email / téléphone sont à jour dans votre profil client.*

### 🧾 **4. Si vous avez des questions ou un doute**
Vous pouvez contacter votre centre Swim Stars :
* 📧 Par email,
* 📞 Par téléphone,
* 💬 Ou directement sur place, à l’accueil.
👉 Les coordonnées sont disponibles sur la **page de votre piscine** sur [swimstars.co](https://www.swimstars.co).
Le centre vous confirmera la solution la plus adaptée selon la durée de la fermeture.

### ✅ **À retenir**
| Cas | Solution appliquée | Action client |
| ---- |
| Fermeture courte | Cours reportés ou recrédités | Aucune action nécessaire |
| Fermeture prolongée | Transfert ou prolongation du pack | Attendre les infos du centre |
| Communication | Email + SMS du centre | Vérifier vos messages |
| Doute ou question | Contact direct du centre | Email / téléphone / accueil |

**Mots-clés :** fermeture piscine, report, transfert, prolongation, cours, maintenance, centre Swim Stars, planning, Bsport, communication