Que se passe-t-il si une piscine ferme temporairement ?
Il peut arriver, dans de rares cas, qu’une piscine ferme temporairement (maintenance, panne, problème technique, qualité de l’eau, travaux, etc.).
Voici comment les choses se passent dans ce cas 👇
🚧 1. Si la fermeture est courte (quelques jours ou semaines)
Pas de panique 💦
Votre centre Swim Stars :
- Vous informe par email et/ou SMS,
- Et reporte automatiquement les séances concernées sur votre compte (abonnement ou pack).
✅ Les cours ne sont jamais perdus : ils sont reprogrammés ou recrédités pour être rattrapés ultérieurement.
💡 Vous pouvez vérifier à tout moment vos crédits et votre planning sur https://backoffice.bsport.io.
📍 2. Si la fermeture dure plus longtemps
Lorsque la fermeture s’étend sur plusieurs semaines ou mois :
- Le centre Swim Stars peut vous proposer un transfert temporaire vers une autre piscine proche,
- Ou, si cela n’est pas possible, prolonger la validité de votre pack ou abonnement jusqu’à la réouverture.
👉 Chaque centre adapte la solution selon la situation locale (piscines disponibles, planning, distance…).
🧭 3. Comment êtes-vous informé(e) ?
Votre centre Swim Stars communique toujours en priorité :
- Par email,
- Et par SMS, en cas de fermeture imprévue ou urgente.
Ces messages précisent :
- La durée estimée de la fermeture,
- Les solutions proposées (report, transfert, prolongation),
- Et le contact du centre pour toute question.
💡 Pensez à vérifier vos spams et que votre email / téléphone sont à jour dans votre profil client.
🧾 4. Si vous avez des questions ou un doute
Vous pouvez contacter votre centre Swim Stars :
- 📧 Par email,
- 📞 Par téléphone,
- 💬 Ou directement sur place, à l’accueil.
👉 Les coordonnées sont disponibles sur la page de votre piscine sur swimstars.co.
Le centre vous confirmera la solution la plus adaptée selon la durée de la fermeture.
✅ À retenir
Cas | Solution appliquée | Action client |
|---|---|---|
Fermeture courte | Cours reportés ou recrédités | Aucune action nécessaire |
Fermeture prolongée | Transfert ou prolongation du pack | Attendre les infos du centre |
Communication | Email + SMS du centre | Vérifier vos messages |
Doute ou question | Contact direct du centre | Email / téléphone / accueil |
Mots-clés : fermeture piscine, report, transfert, prolongation, cours, maintenance, centre Swim Stars, planning, Bsport, communication
Mis à jour le : 24/10/2025
Merci !