> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.swimstars.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Que faire quand je n’arrive pas à contacter mon centre Swim Stars ?

Chaque **centre Swim Stars** gère son propre service client, et il arrive parfois qu’un délai de réponse soit un peu plus long — notamment lors des pics d’activité (rentrée, vacances, forte affluence).
Voici comment procéder pas à pas 👇

### 🧭 **1. Vérifiez les bons canaux de contact**
Avant tout, assurez-vous d’avoir utilisé les **coordonnées officielles** de votre centre Swim Stars :
* 📞 **Téléphone** : disponible sur la **page piscine** du site [swimstars.co](https://www.swimstars.co),
* ✉️ **Email** : indiqué sur cette même page,
* 💬 **WhatsApp ou Messenger** (selon les centres),
* 🏊‍♀️ **Accueil sur place** : vous pouvez aussi passer directement à la piscine aux horaires de cours.
💡 *Chaque centre est indépendant et dispose de ses propres canaux de communication.*

### ⏱️ **2. Réessayez à différents moments de la journée**
Si vous avez déjà tenté un contact :
* Essayez de **rappeler à d’autres horaires** (certains centres ne répondent pas pendant les cours),
* **Doublez votre appel d’un email**, cela permet souvent d’accélérer le suivi,
* Ou **laissez un message vocal clair** avec vos coordonnées (nom, prénom, objet de la demande).
💡 *Il peut arriver que le centre soit simplement en cours, en réunion, ou en gestion de planning — ce n’est pas une absence de réponse, juste un décalage de traitement.*

### 
### ✅ **À retenir**
| Étape | Action à faire | Pourquoi |
| ---- |
| 1️⃣ | Vérifier les bons canaux sur [swimstars.co](https://www.swimstars.co) | Chaque centre a ses propres contacts |
| 2️⃣ | Réessayer à différents horaires | Le centre peut être en cours ou occupé |
| 3️⃣ | Doubler par email / WhatsApp | Pour laisser une trace et faciliter le suivi |
|  |  |  |

**Mots-clés :** contact, centre, téléphone, email, WhatsApp, Messenger, réclamation, service client, piscine, Swim Stars