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# Mon cours a été annulé à la dernière minute, que faire ?

Tout d’abord, nous sommes vraiment **désolés pour cette annulation** 🙏
Nous savons à quel point votre séance compte, et nous faisons toujours le maximum pour éviter ce genre de désagrément.

### 💬 Voici ce qu’il se passe automatiquement :
* ✅ Votre **crédit est automatiquement recrédité** sur votre compte Swim Stars, vous ne perdez donc **aucun cours**.
* ✉️ Vous recevez une **notification par email** et, lorsque c’est possible, un **SMS** ou un **appel** de confirmation.
* 🧾 Vous pouvez **réserver immédiatement** un nouveau créneau depuis votre espace personnel (site ou application).

### 🔍 Pourquoi cela arrive-t-il ?
Une annulation de dernière minute peut survenir en cas de :
* absence imprévue d’un coach,
* problème technique ou température anormale de l’eau,
* fermeture exceptionnelle du bassin.
Nos équipes font le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite.

### 📩 Si vous n’avez pas reçu de notification
Les emails partent automatiquement, mais il arrive parfois qu’ils tombent dans les **spams** ou qu’il manque vos coordonnées SMS.
👉 Pensez à vérifier votre boîte mail (et vos courriers indésirables).
Si vous n’avez rien reçu, **n’hésitez pas à nous le signaler** via le **chat Swim Stars** ou par **email** : nous vérifierons tout de suite.

**Mots-clés :** cours annulé, crédit, remboursement, notification, email, SMS, problème piscine, coach absent