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# Mon code promotionnel ne marche pas, que faire ?

Si votre code promo ne fonctionne pas, c’est souvent une petite erreur d’application ou d'inattention.
Voici les **vérifications à faire** et les **deux cas possibles** selon l’origine du code 👇

### 🧩 **1. Vérifiez les points essentiels avant tout**
Avant de contacter qui que ce soit, vérifiez ces deux éléments simples :
1. **Le code a-t-il bien été recopié ?**
→ Vérifiez qu’il n’y a **pas d’espace**, de **majuscule manquante** ou de **caractère en trop**.
2. **Le code est-il utilisé dans le bon centre Swim Stars ?**
→ Certains codes sont **spécifiques à un centre**, donc ils peuvent **ne pas fonctionner ailleurs**.
→ Exemple : un code du centre de Marseille ne fonctionnera pas pour une application à Lille.
💡 *Assurez-vous aussi d’être connecté sur le **bon compte Swim Stars** associé à la piscine où vous prenez vos cours.*
Si ces deux points sont corrects et que le code ne fonctionne toujours pas, voici la marche à suivre 👇

### 🟦 **2. Le code promotionnel a été transmis par Swim Stars**
Ces codes proviennent directement de **Swim Stars** ou d’un **centre Swim Stars**, souvent lors :
* D’offres spéciales,
* D’opérations locales.
Dans ce cas :
* Contactez directement votre **centre Swim Stars** qui vous a transmis le code par email, téléphone ou WhatsApp/Messenger.
* Indiquez le **code utilisé**, le **centre concerné** et le **type d’achat** (pack, abonnement, cours découverte…).
Le centre pourra :
* Vérifier si le code est bien **actif**,
* Corriger une éventuelle **erreur technique**,
* Ou vous préciser si le code est **valide uniquement sur certains produits**.
💡 *Chaque centre Swim Stars gère ses propres codes promotionnels.*

### 🟨 **3. Le code promo provient d’un partenaire de Swim Stars**
Certains codes viennent de **partenaires externes** :
CSE, TLC, BOGO PLUS, DÉCATHLON, ou d’autres encore.
Dans ce cas :
* Ces codes sont **gérés directement par le partenaire**,
* Le **centre Swim Stars ne peut pas les activer ni les modifier**,
* Vous devez contacter **le service client du partenaire** pour obtenir de l’aide ou un nouveau code.
💡 *Swim Stars ne peut pas rééditer ou débloquer un code transmis par un partenaire.*

### ✅ **À retenir**
| Étape | Vérification / Action | Qui contacter ? |
| ---- |
| 1️⃣ | Vérifier la saisie du code et le bon centre Swim Stars | Vous-même |
| 2️⃣ | Code communiqué par Swim Stars | Centre Swim Stars |
| 3️⃣ | Code transmis par un partenaire (CSE, TLC, BOGO+, etc.) | Partenaire concerné |

**Mots-clés :** code promo, réduction, offre, partenaire, CSE, BOGO+, TLC, Gymlib, centre Swim Stars, code invalide, erreur