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# Le coach était absent quand je suis arrivé à la piscine, que faire ?

L'absence du coach lorsque vous vous présentez à votre cours Swim Stars est une situation **exceptionnelle** et peut survenir à la suite d’un **imprévu de dernière minute** (maladie, incident, problème technique ou de transport).


### 🧭 **1. Vérifiez vos notifications et votre espace Swim Stars**
Avant tout, prenez quelques instants pour vérifier si le cours a été annulé :
* Consultez vos **emails** et **SMS** : il est possible qu’une notification d’annulation ait été envoyée peu de temps avant votre arrivée.
* Connectez-vous à votre **espace Swim Stars** (ou à l’application) pour voir si votre séance apparaît comme *annulée* ou *recréditée*.
💡 Dans certains cas, l’annulation intervient **au même moment que le créneau** — le temps que la mise à jour s’affiche, le cours peut encore apparaître dans le planning alors qu’il a bien été annulé.

### 🔁 **2. Si le cours est encore visible dans le planning**
Pas d’inquiétude — le recrédit arrive automatiquement dès que le centre valide la situation.
Deux cas possibles :
* ✅ Le cours est déjà annulé → votre **crédit a été recrédité** et peut être réutilisé immédiatement.
* ⏳ Le cours est encore visible → il sera **recrédité dans la foulée**, le temps de la mise à jour administrative.
Dans tous les cas, **vous ne perdez jamais votre séance**.

### 📩 **3. Contactez votre centre Swim Stars pour confirmation**
Si vous n’avez reçu **aucune notification** et que le coach ou un remplaçant était absent, nous vous invitons à contacter votre centre Swim Stars afin de **faire le point sur la situation**.
Pour cela :
1. Rendez-vous sur la **page de votre centre Swim Stars** sur le site officiel.
2. Utilisez l’un des moyens de contact disponibles :
    * **📞 Téléphone**,
    * **💬 Chat ou WhatsApp**,
    * **✉️ Email**,
    * ou **Messenger** (selon les canaux disponibles).
3. Si un **coordinateur** ou un **membre du staff** était présent sur place, vous pouvez également lui signaler la situation directement.
L’équipe du centre vérifiera :
* ce qui s’est passé sur le créneau,
* si le cours a déjà été annulé et recrédité,
* et mettra à jour votre compte si besoin.

### 💡 **4. Ce qu’il faut retenir**
* Si le coach est absent sans remplaçant, le cours est **toujours annulé et recrédité**.
* Vous avez peut-être **reçu une notification d’annulation** (email ou SMS) juste avant le cours.
* Si le cours est encore visible dans votre espace, **le recrédit arrive dans les heures suivantes**.
* En cas de doute, **contactez votre centre Swim Stars** via la **page piscine** (email, chat, téléphone ou WhatsApp).

### ✅ **À retenir**
* 🕵️‍♀️ Vérifiez d’abord vos notifications (email, SMS) et votre espace Swim Stars.
* 💳 Si le cours est encore affiché, le recrédit interviendra automatiquement.
* 💬 Contactez votre **centre Swim Stars** pour comprendre la situation et confirmer la régularisation.
* ❤️ Vous ne perdez jamais votre cours : il sera **soit déjà recrédité, soit en cours de traitement**.

**Mots-clés :** coach absent, cours annulé, remplaçant, recrédit, email, SMS, notification, service client, centre Swim Stars, contact piscine