> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.swimstars.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je n’ai pas reçu l’email ou le SMS d’annulation, que faire ?

Chaque annulation déclenche automatiquement **l’envoi d’un email**, et selon le délai, **un SMS** peut aussi être envoyé.
Mais il arrive parfois que ces messages ne soient **pas reçus** — soit pour des raisons techniques, soit parce que les informations de contact du compte ne sont pas à jour.
Voici la marche à suivre pour vérifier votre situation 👇

### 🧭 **1. Vérifiez vos emails et vos paramètres de compte**
* Consultez votre **boîte mail principale** et vos **courriers indésirables (spams)** : il arrive que les notifications automatiques soient filtrées.
* Recherchez le mot-clé **“Swim Stars”** dans votre messagerie.
* Assurez-vous que votre **adresse email enregistrée** sur votre compte Swim Stars est correcte.
* Vérifiez aussi que vous avez **autorisé la réception des notifications email** dans votre compte (application ou portail).
💡 Si vous utilisez une adresse professionnelle ou partagée, certains filtres peuvent bloquer nos envois automatiques. Enregistrez “[noreply@swimstars.co]()” dans vos contacts pour éviter cela.

### 📱 **2. Vérifiez vos SMS et vos préférences de communication**
* Si l’annulation est intervenue peu avant le cours, un **SMS** a été envoyé au numéro enregistré sur votre compte.
* Vérifiez que ce **numéro est bien correct** et que vous avez **accepté les notifications par SMS** dans vos paramètres Swim Stars.
* Certains opérateurs bloquent les messages automatiques : ajoutez le **numéro expéditeur Swim Stars** dans vos contacts pour garantir la réception.
💡 Pour ne rien manquer, nous vous recommandons d’activer **toutes les alertes** (email + SMS) dans votre profil client.

### 💻 **3. Consultez votre espace Swim Stars**
Rendez-vous dans votre **espace client Swim Stars** ou sur l’**application mobile** :
* Si le cours apparaît comme **annulé**, il a déjà été **recrédité automatiquement**.
* Si le cours apparaît encore **actif**, la mise à jour est peut-être en cours — le recrédit suivra dans les heures qui viennent.

### 📞 **4. Contactez votre centre Swim Stars**
Si, malgré tout, vous n’avez reçu aucune notification et que le cours n’apparaît pas comme annulé, **contactez directement votre centre Swim Stars**.
👉 Retrouvez les moyens de contact (email, téléphone, WhatsApp, chat Messenger) sur la **page piscine** correspondante.
Le centre pourra :
* confirmer si la séance a bien été annulée,
* vérifier votre fiche client (coordonnées, préférences de contact),
* et s’assurer que votre **crédit de cours** est bien recrédité.

### 💡 **Bon à savoir**
* Toutes les communications Swim Stars passent par les **informations renseignées sur votre compte**.
* Si vous changez d’adresse email ou de numéro, pensez à les **mettre à jour** depuis votre profil.
* Activez vos **notifications SMS et email** pour ne jamais rater une alerte.
* Même si le message n’arrive pas, **aucun cours n’est perdu** : les crédits sont toujours automatiquement recrédités en cas d’annulation.

### ✅ **À retenir**
* 📧 Vérifiez vos **spams** et vos **informations de contact** dans votre compte Swim Stars.
* 📲 Activez vos **notifications SMS et email**.
* 💻 Consultez votre **espace client** : le cours a peut-être déjà été recrédité.
* 📞 Contactez votre **centre Swim Stars** en cas de doute.

**Mots-clés :** email, SMS, annulation, notification, recrédit, contact, compte client, coordonnées, paramètres, service client, Swim Stars