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# J’ai oublié d’annuler dans les délais (plus de 24h à l'avance) : vais-je perdre le cours réservé ?

Chez **Swim Stars**, nous savons que les imprévus peuvent arriver, mais pour garantir le bon fonctionnement des plannings, les annulations doivent se faire **au moins 24h avant le début du cours**.

### ⚖️ **1. La règle générale (CGV Swim Stars)**
* Toute séance **non annulée dans les délais** (moins de 24h avant le cours) ou **non honorée** est considérée comme **perdue**.
* Le cours est donc **décompté automatiquement** de votre pack ou abonnement, même si vous ne vous êtes pas présenté(e).
👉 Cette règle s’applique à tous les types de réservations : abonnement, pack de cours ou cours découverte.
💡 *Ce délai permet de libérer la place pour un autre élève et de garder une organisation fluide pour les coachs et les familles.*

### 💙 **2. Les cas exceptionnels**
En cas de **maladie, accident ou empêchement grave**, une solution peut être envisagée à titre exceptionnel.
Dans ce cas :
1. Contactez directement votre **centre Swim Stars**.
2. Fournissez un **justificatif** parmi : certificat médical nominatif, hospitalisation, urgences médicales, convocation administrative officielle, attestation employeur (événement professionnel imprévisible).
3. Le centre étudiera votre demande et pourra, si justifié, **recréditer ou reporter le cours** concerné.
👉 Vous trouverez les coordonnées (email et téléphone) sur la **page de votre piscine** sur [swimstars.fr](https://www.swimstars.fr).

### ❌ **3. Dans tous les autres cas**
Si le cours a été oublié, annulé trop tard ou manqué sans motif valable, il est malheureusement **perdu** et **non remboursable**.
Aucun report automatique ne peut être appliqué.

### ✅ **À retenir**
| Situation | Délai / Règle | Conséquence |
| ---- |
| Annulation ≥ 24h avant le cours | Conforme | Cours recrédité automatiquement |
| Annulation < 24h ou oubli | Hors délai | Cours perdu (décompté) |
| Maladie / accident justifié | Cas exceptionnel | Centre peut recréditer sur justificatif |

**Mots-clés :** annulation, délai, 4h, cours perdu, CGV, maladie, justificatif, centre Swim Stars, recrédit, absence