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# J’ai eu une erreur de paiement sur le site, mais ma banque m’a tout de même débité, que faire ?

Une **erreur de paiement avec débit bancaire confirmé mais achat manquant** est **extrêmement rare** sur Swim Stars.
En général, quand le paiement passe, l’achat correspondant (pack, abonnement ou cours découverte) s’enregistre automatiquement.

### 🔍 **1. Vérifiez d’abord votre compte Swim Stars**
Avant toute chose, assurez-vous que la transaction n’a pas bien été enregistrée :
1. Connectez-vous sur 👉 [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io)
2. Allez dans **“Mon compte → Mes Factures”**
3. Vérifiez si un achat correspond à la date et au montant du débit.
💡 *Dans la plupart des cas, l’achat apparaît simplement avec un léger délai de synchronisation ou sous un autre profil (ex. parent/enfant).*

### 📞 **2. Si aucun achat n’apparaît dans votre compte**
C’est exceptionnel, mais si votre banque confirme un débit et qu’aucune facture n’est visible, il faut **contacter directement votre centre Swim Stars**.
👉 Vous trouverez les coordonnées (**email et téléphone**) sur la **page de votre piscine** sur [swimstars.](https://www.swimstars.fr)co.
Dans votre message, indiquez :
* Votre **nom et prénom**,
* Le **nom de la piscine concernée**,
* Le **montant et la date exacte du paiement**,
* Et une **preuve du débit bancaire** (capture ou extrait).
Le centre pourra vérifier la transaction sur son interface, confirmer la bonne réception du paiement et :
* Soit **valider votre achat manquant** (ajout du pack/abonnement sur votre compte),
* Soit **procéder au remboursement** si le paiement n’a pas été rattaché à un achat.

### 🧠 **3. Bon à savoir**
* Ces cas sont **très rares** : le système de paiement est automatisé via Stripe, sécurisé et synchronisé avec Bsport.
* Chaque centre Swim Stars gère ses propres paiements et remboursements.
* Plus vous fournissez de **détails précis**, plus la vérification sera rapide.

### ✅ **À retenir**
| Situation | Explication probable | Solution |
| ---- |
| Paiement validé, achat visible | Pas d’erreur → tout est normal | Rien à faire |
| Paiement validé, achat non visible | Incident rare | Contacter le centre Swim Stars avec preuve bancaire |
| Après vérification | Le centre corrige ou rembourse | Délai moyen : 10 à 20 jours ouvrés |

**Mots-clés :** erreur de paiement, débit bancaire, remboursement, achat non visible, facture, Bsport, centre Swim Stars, preuve de paiement