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# J’ai été débité deux fois, comment obtenir un remboursement ?

Être débité deux fois est **quasiment impossible** sur Swim Stars, mais voici comment vérifier et agir si vous pensez que cela vous est arrivé.

### 🔍 **1. Vérifiez votre compte Swim Stars**
Dans la très grande majorité des cas, le double débit provient d’un **double achat** (deux abonnements souscrits ou deux packs commandés).
👉 Pour vérifier :
1. Connectez-vous sur [https://backoffice.bsport.io](https://backoffice.bsport.io)
2. Cliquez sur **Mon compte → Mes Factures**
3. Regardez :
    * Le **nombre de factures** associées,
    * Les **produits achetés** (packs, abonnements, cours),
    * Les **dates et montants**.
💡 *S’il y a bien deux factures distinctes, cela signifie qu’il y a eu deux achats réels, donc deux débits normaux.*

### 🧾 **2. Si un seul achat apparaît mais deux paiements ont été prélevés**
C’est une situation **exceptionnelle** (quasiment impossible dans le système).
Mais si vous constatez bien un **double débit bancaire** sans double facture dans votre compte :
1. Contactez directement votre **centre Swim Stars**.
2. Fournissez un maximum d’informations :
    * Votre **nom et prénom**,
    * Le **nom de la piscine**,
    * La **date et le montant exacts** des deux débits,
    * Une **preuve du double paiement** (capture ou extrait bancaire).
Le centre pourra vérifier dans son interface et **retracer la transaction**.
Si un trop-perçu est confirmé, le **remboursement sera effectué** directement sur le moyen de paiement d’origine.

### 🧠 **3. Bon à savoir**
* Chaque centre Swim Stars est **indépendant** et gère ses propres paiements et remboursements.
* Les doublons de paiement sont **très rares**, mais le support local peut les identifier en quelques minutes avec les bonnes informations.
* Un **double achat** (volontaire ou non) est la cause la plus fréquente des “doubles débits”.

### ✅ **À retenir**
| Cas de figure | Explication probable | Ce qu’il faut faire |
| ---- |
| Deux débits, deux factures | Deux achats distincts (packs ou abonnements) | Aucun remboursement nécessaire |
| Deux débits, une seule facture | Erreur technique exceptionnelle | Contacter le centre Swim Stars avec preuves |
| Besoin de vérification | Le centre peut retracer les paiements | Joindre justificatifs bancaires |

**Mots-clés :** double paiement, erreur, remboursement, double débit, facture, Bsport, vérification, centre Swim Stars, preuve bancaire