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# Comment suivre le traitement de ma réclamation ou de mon retour envoyé à Swim Stars ?

Chez **Swim Stars**, chaque centre gère directement ses réclamations, retours et suivis clients.
Si vous avez déjà envoyé une demande (par email, téléphone, WhatsApp, Messenger ou sur place), le **suivi se fait avec ce même centre,** c’est lui qui détient votre dossier.

### 🧭 **1. Vous avez envoyé un email ou un message**
Si vous avez déjà contacté votre centre :
* 📧 **Répondez simplement au même email** pour faire un suivi.
* 💬 **Relancez par WhatsApp ou Messenger** si vous aviez utilisé ce canal.
💡 Votre message restera dans le même fil de discussion, ce qui permet à l’équipe du centre de retrouver immédiatement votre demande et de vous répondre plus vite.

### 📞 **2. Vous avez appelé ou parlé à l’accueil**
Si vous avez formulé votre réclamation directement :
* À l’accueil de la piscine,
* Ou par téléphone,
👉 Vous pouvez **demander un suivi sur place ou par téléphone** à la même personne ou à l’un de ses collègues.
Le centre pourra vous indiquer l’état d’avancement de votre demande ou le délai de traitement prévu.

### ⏳ **3. En cas d’absence de réponse**
Si vous n’avez toujours pas de retour après plusieurs jours :
1. **Relancez votre centre** par le même canal (email, téléphone, WhatsApp ou sur place).
2. Indiquez la **date de votre première demande** et le **sujet concerné**.
3. Le centre vous répondra dès que possible avec les informations de suivi ou la résolution.
💡 *Chaque centre Swim Stars est indépendant et gère directement le traitement des réclamations liées à ses cours et paiements.*

### ✅ **À retenir**
| Situation | Ce qu’il faut faire | Canal de suivi |
| ---- |
| Vous avez déjà envoyé un email | Répondez au même fil de discussion | Email |
| Vous avez contacté via WhatsApp / Messenger | Relancez sur la même conversation | Chat |
| Vous avez appelé ou parlé à l’accueil | Redemandez sur place ou par téléphone | Accueil |
| Pas de réponse après plusieurs jours | Relancez votre centre | Même canal |

**Mots-clés :** réclamation, suivi, retour, email, relance, centre Swim Stars, WhatsApp, Messenger, accueil, service client