> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.swimstars.co/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comment suis-je informé si un horaire change au dernier moment ?

Chez **Swim Stars**, nous mettons tout en œuvre pour maintenir une organisation fluide et fiable.
Cependant, des **imprévus peuvent survenir** (fermeture technique, incident sur un coach, problème logistique…).
Lorsqu’un changement d’horaire ou une annulation se produit, notre priorité est de **vous prévenir immédiatement** afin d’éviter tout déplacement inutile et de vous permettre de reprogrammer votre séance sereinement 💦

### 🔔 **Comment sommes-nous prévenus ?**
La communication dépend du **moment où la modification intervient** :
#### 🕓 1. **Plusieurs jours ou heures avant le cours**
➡️ Vous recevez un **email automatique** à l’adresse associée à votre compte Swim Stars.
Cet email précise le **cours concerné**, la **raison du changement** (ex. : fermeture exceptionnelle, remplacement de coach, etc.) et la **nouvelle information** (report, recrédit, etc.).
#### ⏰ 2. **Quelques heures avant le début du cours**
➡️ Vous recevez un **email + un SMS** pour maximiser les chances que le message soit bien reçu à temps.
Le SMS mentionne clairement si la séance est annulée, reportée ou modifiée.
#### 🚨 3. **À la toute dernière minute (dans l’heure qui précède le cours)**
➡️ En cas d’urgence extrême (ex. : problème dans la piscine, coach indisponible sur place),
Swim Stars peut vous prévenir **par trois canaux simultanés** :
* un **email**,
* un **SMS**,
* et **parfois un appel direct** du centre si le temps est très court.
Notre objectif reste toujours le même : **vous informer le plus vite possible** pour vous éviter tout déplacement inutile.

### 💡 **Bon à savoir**
* Les **emails** et **SMS** sont envoyés automatiquement à partir des coordonnées enregistrées sur votre compte Swim Stars.
* Vous pouvez **vérifier ou mettre à jour vos coordonnées** depuis votre espace personnel ou l’application.
* Si vous n’avez pas reçu de notification mais que vous avez un doute, **consultez votre planning en ligne** : tout changement y est mis à jour en temps réel.
* En cas de doute persistant, vous pouvez **contacter directement votre centre Swim Stars** (coordonnées sur la page piscine).

### ✅ **À retenir**
* 📧 **Email** : envoyé dès qu’un changement est anticipé.
* 📱 **SMS + Email** : si le changement intervient quelques heures avant.
* ☎️ **Appel + SMS + Email** : en cas de modification de dernière minute.
* 🔔 Vérifiez toujours votre **email et vos SMS avant de partir à la piscine**, surtout lors des périodes de vacances ou de météo instable.
* 💬 En cas de doute, **vérifiez votre planning Swim Stars** ou **contactez votre centre**
**Mots-clés :** changement d’horaire, annulation, notification, email, SMS, appel, communication, service client, Swim Stars